使用 BYOC 设置紧急服务

使用 Genesys Cloud 的 BYOC 选项（BYOC Cloud 和 BYOC 房地），您可以使用常规紧急拨号号码拨打紧急服务电话。例如，美国的 Genesys Cloud 用户可以拨打 911 进行紧急服务。但是，为了使紧急拨号号码正常工作，您必须向运营商正确设置紧急服务，然后在 Genesys Cloud 中配置适当的设置。

警告： 如果紧急呼叫路由到 BYOC 中继，Genesys 不负责紧急服务。

注意： 如果您当前正在使用 Genesys Cloud Voice，并且正在向组织添加 BYOC Cloud 配置，则需要注意，您为 Genesys Cloud Voice 设置的紧急服务信息不会提供给您的 BYOC 云运营商。换句话说，您仍然需要联系并告知运营商使用电话号码的确切实际位置。不这样做可能会妨碍紧急救护人员准确定位紧急情况发生地点。

运营商

在大多数情况下，当您拨打紧急服务号码时，与您的电话号码关联的位置信息会发送到最近的紧急呼叫中心。因此，您必须将使用电话号码的确切实际位置告知运营商。不这样做可能会妨碍紧急救护人员准确定位紧急情况发生地点。有关更多信息，请联系您的运营商。

Genesys Cloud

在 Genesys Cloud 中，您将在 “站点” 页面的 “号码计划” 和 “出站路由” 部分中配置紧急服务。有关详细信息，请参阅配置 911 或其他紧急号码。

注意： 在 BYOC Cloud 和某些 BYOC 场所配置下，紧急拨号服务基于互联网。因此，在某些情况下，例如停电或宽带/互联网服务中断，获得紧急服务可能会受到限制或无法获得。