使用 BYOC 设置紧急服务

使用 Genesys Cloud 的 BYOC 选项(BYOC Cloud 和 BYOC 房地),您可以使用常规紧急拨号号码拨打紧急服务电话。 例如,美国的 Genesys Cloud 用户可以拨打 911 进行紧急服务。 但是,为了使紧急拨号号码正常工作,您必须向运营商正确设置紧急服务,然后在 Genesys Cloud 中配置适当的设置。

警告: 如果紧急呼叫路由到 BYOC 中继,Genesys 不负责紧急服务。
注意: 如果您当前正在使用 Genesys Cloud Voice,并且正在向组织添加 BYOC Cloud 配置,则需要注意,您为 Genesys Cloud Voice 设置的紧急服务信息不会提供给您的 BYOC 云运营商。 换句话说,您仍然需要联系并告知运营商使用电话号码的确切实际位置。 不这样做可能会妨碍紧急救护人员准确定位紧急情况发生地点。

运营商

在大多数情况下,当您拨打紧急服务号码时,与您的电话号码关联的位置信息会发送到最近的紧急呼叫中心。 因此,您必须将使用电话号码的确切实际位置告知运营商。 不这样做可能会妨碍紧急救护人员准确定位紧急情况发生地点。 有关更多信息,请联系您的运营商。

Genesys Cloud

在 Genesys Cloud 中,您将在 “站点” 页面的 “号码计划” 和 “出站路由” 部分中配置紧急服务。 有关详细信息,请参阅 配置 911 或其他紧急号码

注意: 在 BYOC Cloud 和某些 BYOC 场所配置下,紧急拨号服务基于互联网。 因此,在某些情况下,例如停电或宽带/互联网服务中断,获得紧急服务可能会受到限制或无法获得。