在 Genesys Cloud 中设置外部路由配置
笔记：本文适用于 Genesys 和 Salesforce 集成中的 CX Cloud 外部路由。
在 Genesys Cloud 中配置以下组件以进行外部路由配置。
要在 Genesys Cloud 中配置 OAuth 设置，请创建客户端凭证授予类型的 OAuth 客户端。有关详细信息，请参阅 创建 OAuth 客户端。从 OAuth 客户端复制客户端 ID 和客户端密钥。
确保在创建 OAuth 客户端时为角色添加以下权限：
- 分析 > 对话详细信息 > 查看
- 对话>沟通>盲转
- 对话>沟通>盲转账代理
- 对话>沟通>盲传输队列
- 对话>沟通>断开
- 对话>沟通>转移
- 对话 > 交流 > 查看
- 对话 > 消息 > 创建
- 对话>信息>收到
- 对话 > 消息 > 查看
- 消息传递 > 集成 > 查看
- 路由 > 队列 > 搜索
- 路由 > 队列 > 查看
当您保存 OAuth 客户端时，Genesys 会创建一个客户端 ID 和一个客户端密钥（令牌）。记下 Salesforce 配置中所需的客户端 ID 和客户端密钥。
开放消息传递是一种轻量级集成，可促进与第三方系统和外部消息传递服务的消息传递。配置开放式消息传递集成是开始使用开放式消息传递的第一步。有关详细信息，请参阅配置开放消息传递集成。
创建集成时，您可以使用出站通知 Webhook URL 和出站通知 Webhook 签名秘密令牌的占位符值。占位符值是必需的，因为它们不用于外部路由。
