必备
  • 路由 > 使用 > 管理允许
  • 路由 > 使用 > 查看允许 

在“流程”类别中可用的任务编辑器的工具箱，此操作允许您将利用率标签应用于 i以下 Architect 流程类型中的交互：

  • Bot 流程
  • 数字机器人流程
  • 入站流量
  • 队列中的流
  • 流出流量
  • 语音信箱流

使用利用率标签发挥颗粒状控制利用您的代理人。 管理员不仅可以为交互类型定义容量和中断设置，还可以为利用率标签定义容量和中断设置。 换句话说，指定代理为每个利用率标签同时处理的最大交互数。 管理员还可以指定哪些利用率标签可以中断与另一个利用率标签的交互，以优先考虑代理必须关注的内容。

关于使用标签

使用标签是有关交互的一条信息，一旦应用，就会在交互的整个生命周期内随交互一起传播，除非您使用“清除使用标签”操作删除使用标签。 有关更多信息，请参阅清除利用率标签操作。

注意： 瓦当管理员删除组织中的标签时，Genesys Cloud 将为使用该利用率标签的所有队列中对话提供系统默认标签。

Genesys Cloud ACD 检查是否可以根据以下使用规则将交互分配给座席：   

  1. Genesys Cloud 检查代理是否充分利用了交互的媒体类型 
  2. Genesys Cloud 检查代理是否充分利用了交互的利用率标签
  3. Genesys Cloud 评估是否遵守交互类型的中断规则
  4. Genesys Cloud 评估是否遵守交互利用率标签的中断规则

例如，如果代理根据交互类型低于容量，则交互的利用率标签决定代理可以接受多少个带标签的交互。 如果根据交互类型，座席已达到最大容量，Genesys Cloud ACD 会忽略该特定交互类型的利用率标签。

使用标签在从一个呼叫流到另一个呼叫流的转移之间持续存在。 例如，如果 Genesys Cloud 将交互转移到安全呼叫流程，利用率标签将保留。

注释：
  • 使用标签不区分大小写。
  • 使用标签中允许的字符数为256。
  • 您只能将一个利用率标签应用于交互。
  • 使用标签总是可以自行中断。

      配置设置利用率标签操作

      操作 描述和使用

      姓名

      		 为操作键入一个独特的名称。 您在此处输入的标签将成为任务序列中显示的操作名称。

      使用标签

      		 从下拉列表中选择要在交互上设置的利用率标签，或使用表达式动态引用组织中存在的利用率标签。 
      输出失敗

      这些输出允许流程作者在以下情况下映射任何生成的 errorType 和 errorMessage 变量的结果：设置利用率标签行动采取失败路径。

      • 错误类型： 包含错误类型或类别的非空字符串。
      • 错误消息 未本地化的失败消息。 字符串可以为空或 NOT_SET。

      注意： 将鼠标悬停在信息图标上旁边错误类型显示允许的 errorType 值的列表。

      Genesys Cloud 检查故障路径场景。 如果 Genesys Cloud 未遇到其中任何一个，则 Genesys Cloud 会将利用率标签应用于交互。 您可以使用以下 errorType 值：

      • 超出操作调用限制： 如果流程已成功运行“设置利用率标签”操作五次，则该操作的任何后续调用都会采用失败路径。
      • 一般错误： 如果应用利用率标签时出现一般错误，“设置利用率标签”操作将采用失败路径。
      • 无效对话： 如果流程在没有对话的情况下运行，设置利用率操作采用失败路径，因为没有交互来设置标签。 例如，机器人流程无需对话即可运行。
      • 无效使用标签： 我如果用于指定要在对话中设置的利用率标签的表达式解析为“组织中不存在利用率标签”，则“设置利用率标签”操作将采用失败路径。