必备
  • Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud EX 许可证
  • Voci V-Spark 账号。 有关更多信息，请访问 AppFoundry。
  • 一个 Voci V-Spark 身份验证令牌。 
  • Voci V-Spark 中配置的文件夹用于上传录音进行转录。 有关配置文件夹的更多信息，请参阅 Voci 提供的《V-Spark 管理指南》（PDF，需要登录 Voci）。[/hidden]
  • 您的 Genesys Cloud 组织已启用 Voci 集成功能。 请联系 Genesys Cloud 客户服务 以启用此选项。

Voci V-Spark转录语音分析允许您转录 Genesys Cloud 基于策略的录音。 设置集成后，您可以选择一个策略选项来转录策略匹配的所有录制文件。 您可以通过以下方式访问转录的录音V-火花，它还提供基于这些转录的信息。 例如，您可以查看有关客户和座席情绪的分析，并搜索特定的单词。

  1. 单击 管理员。
  2. 在 “集成” 下，单击 “ 集成”。
  3. 单击   集成。
  4. 找到 Voci V-Spark 转录集成，然后单击 安装。 
  5. 单击配 置 选项卡。
  6. 在里面转录网址框中，输入您的 URL Voci V-Spark 服务器。 transcribeURL 使用以下格式：
    https://{服务器地址}/transcribe/{短组织名称}/{文件夹名称}
    • 服务器地址：您的地址Voci V-Spark 服务器
    • 短组织名称： Voci 设置 > 帐户 页面中组织的简称。
    • 文件夹名称： 您要将录制文件上传到的文件夹。 文件夹列在您的 Voci 设置 > 文件夹 页面上。
    例子: https:// vspark-demo.vocitec .com/transcribe/Genesys Cloud/QMStereo
  7. 客户端证书
  8. 单击 “ 配置”。
  9. 将您的身份验证令牌粘贴到 身份验证令牌 框中。 
  10. 将令牌粘贴到第二个框中进行确认。
  11. 单击 “ 确定”。
  12. 单击 集成详细信息 选项卡。
  13. 在 “名称” 框中，键入集成的名称。
  14. 在 “ 状态” 下，单击 “ 活动/非活动” 开关以激活集成。
  15. 单击 “ 是” 以确认要激活。
  16. 单击 “ 保存”。

设置集成后，您可以 使用策略指定 要转录的录制文件。 选择 转录音频 以转录该政策涵盖的交互的音频。 转录音频策略选项