远程工作时设置紧急地址

Genesys Cloud Voice在美国东部1区、美国东部2区、美国西部2区和加州中部1区域的所有组织中支持雷·鲍姆在美国和加拿大的法案。 此功能允许您将远程地址指定为紧急地址。 如果您是使用Genesys Cloud Voice的工程师并且正在远程工作，则可以使用紧急地址功能将远程地址指定为紧急地址。 这样，紧急服务就可以在需要时为您提供帮助。

您可以在 Genesys Cloud 中的多个位置设置自定义紧急地址。 出于隐私原因，此自定义紧急地址仅对工程师可见。

注意： 从通信移动应用程序拨打的紧急呼叫通过移动设备的本地电话服务提供商发送，而不是通过Genesys VoIP服务发送。 如果移动设备上没有电话服务，Genesys VoIP服务将使用您在设置中输入的最后一个紧急地址。

要求

要在 Genesys Cloud Voice 中使用此功能，必须为每个座席分配各自的 DID 电话号码。 目前不支持共享电话号码和分机。

拨号盘

您可以通过拨号键盘设置自定义紧急地址。

  1. 在侧栏上，单击 呼叫 。
  2. 单击 拨号键盘 。
  3. 单击 “ 更新紧急地址” 。
  4. 在个人资料页面上显示的紧急地址框中输入完整的家庭住址。
  5. 单击 “ 保存”。

ACD 拨号键盘

您可以通过 ACD 拨号键盘设置自定义紧急地址。

  1. 在边栏上，单击 交互 。
  2. 单击 开始互动。
  3. 单击 “ 更新紧急地址” 。
  4. 在个人资料页面上显示的紧急地址框中输入完整的家庭住址。
  5. 单击 “ 保存”。

用户设置

您可以在用户设置中设置自定义紧急地址。

  1. 在侧边栏上，单击您的个人资料照片 。
  2. 单击 “ 更新紧急地址” 。
  3. Enter your full home address in the Emergency Address boxes that appear on your profile page.
  4. 单击 “ 保存”。
注释：
  • If the emergency address update fails with with 504 Timeout, this only means that the UI/Public API timed out waiting for the back end to respond. This does not mean that the update failed. It just means that it is taking longer than usual to update the address and respond. Just wait a few minutes and then refresh the user settings.
  • If the emergency address update is successful, the address that was stored with e911 service and the 911 service provider is returned in the response.
  • If you refresh the user settings and do not see the updated address, then there may be a delay in receiving the provisioning response. For example, the 911 provider could be experiencing an issue or there may be a high volume of traffic. Just wait a few minutes and then refresh the user settings.