显示时间表摘要

注意： 计划汇总适用于整个管理层或业务部门，以适用者为准。 设置代理过滤器不会更改摘要值。

您可以查看特定计划中统计数据的汇总计算并将其复制到剪贴板。 时间表摘要包括：

 “效率目标百分比” 值影响 “达到效率目标的所有间隔的百分比” 统计信息。

  • 话务员总计 计划中至少有一个班次的唯一座席总数。
  • 轮班总计
  • 已付款小时总计
  • 已计划小时数总计
  • 排队小时数总计
  • 需要的预测排队小时数总计
  • 净排队小时数 计算方法为： 
    total of on queue hours - the total forecast on queue hours needed
  • 总收缩小时数，或非在线队列活动的总小时数。 
  • 效率目标百分比 默认情况下，此值为 80％。 但是，您可以使用动态更新达到效率目标的所有间隔的百分比统计信息来配置它。 计算方法为： 
    (1 – (abs(scheduled on queue staff – forecast staffing requirement) / forecast staffing requirement)) * 100
  • 满足效率目标的所有间隔的百分比 达到效率目标设置的所有间隔在总间隔中所占的百分比。
  • 整体排班效率 此公式还计算间隔级别的计划效率，但适用于整个计划。
  • 人员不足的最大间隔

查看时间表摘要

  1. 要访问 “计划摘要” 对话框，请执行以下操作之一：
    • 单击 选择操作 ，然后选择 显示摘要。
    • 按 Shift+U。
  2. （可选）要重新计算效率目标百分比，请使用向上和向下箭头更改该百分比。
    注意： 此更改会动态更新达到效率目标的所有间隔的百分比统计信息。
  3. （可选）要将计划摘要复制到设备的剪贴板，请单击 复制到剪贴板， 然后将其粘贴到所选应用程序中。