SIP 诊断

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如果您使用的是 BYOC Cloud 或 BYOC 本地，则可以使用 “ 交互详细信息” 页面上 “SIP 诊断” 部分中的信息对网络或 SIP 中继配置进行故障排除。  此信息适用于需要了解 Genesys 与第三方运营商或 PBX 之间在呼叫另一端发送的 SIP 信令的电话管理员和网络工程师。

PCAP 文件是可免费使用的网络协议分析器应用程序查看的数据包捕获文件。 PCAP 文件显示特定呼叫的信令历史记录，可用于在 SIP 级别对呼叫失败进行故障排除。

通过外部中继（例如 BYOC 云运营商、PBX 中继或本地 Edge 外部中继）的呼叫将生成 PCAP 文件。 PCAP 文件可用于分析 21 天。

注释：
  • 站点之间的呼叫不会生成 PCAP 文件。
  • 对于 BYOC 场所，您必须在中继上启用 “会话标头” 设置。 如果禁用此设置，则无法通过对话 ID 查询捕获。  有关更多信息，请参阅外部中继设置。

PCAP 的生成被认为是在本地 Edge 设备上尽力而为。 为了在资源利用率高的时期优先考虑实时媒体处理，PCAP 的生成可能会延迟甚至暂停。

Best-effort 意味着为生成 PCAP 所能做的一切都将完成，但不会达到减慢或阻碍呼叫处理的地步。 例如，在联络中心峰值容量期间，Genesys Cloud 可能无法处理所有呼叫 并同时 生成 PCAP。 Genesys Cloud 优先处理呼叫而不是生成 PCAP 文件。 因此，在通话量较高的时候，PCAP 文件中可能没有该时间段的信息。 如果通话量达到 Genesys Cloud 可以处理所有呼叫 并同时 生成 PCAP 的水平，那么 PCAP 文件中将包含该时间段的信息。