SIP 诊断

必备
以下权限：

如果您使用的是 BYOC Cloud 或 BYOC 本地，则可以使用 “ 交互详细信息” 页面上 “SIP 诊断” 部分中的信息对网络或 SIP 中继配置进行故障排除。此信息适用于需要了解 Genesys 与第三方运营商或 PBX 之间在呼叫另一端发送的 SIP 信令的电话管理员和网络工程师。

PCAP 文件是可免费使用的网络协议分析器应用程序查看的数据包捕获文件。 PCAP 文件显示特定呼叫的信令历史记录，可用于在 SIP 级别对呼叫失败进行故障排除。

通过外部中继（例如 BYOC 云运营商、PBX 中继或本地 Edge 外部中继）的呼叫将生成 PCAP 文件。 PCAP 文件可用于分析 21 天。

注释：

站点之间的呼叫不会生成 PCAP 文件。
对于 BYOC 场所，您必须在中继上启用 “会话标头” 设置。如果禁用此设置，则无法通过对话 ID 查询捕获。有关更多信息，请参阅外部中继设置。
在混合媒体环境（BYOC 云和 BYOC 场所）中分析呼叫流通信时，PCAP 文件仅显示场所边缘与最终目的地/外部方或云边缘与最终目的地/外部方之间的结果。换句话说，在混合媒体环境中，PCAP 结果不会显示前提边缘和云边缘之间的整个呼叫流。

PCAP 生成是尽力而为的。为了在资源利用率高的时候优先进行实时处理，可以延迟甚至暂停 PCAP 生成。Genesys Cloud 始终优先处理呼叫而不是生成 PCAP 数据。