合规计划的 SMS 最佳实践

凭借高开放率,短信已迅速成为与客户沟通的首选渠道。 由于这种受欢迎程度,采用率继续提高,不幸的是,这意味着到达设备的未经请求的消息数量有所增加。

为了区分好与坏,监管机构与无线运营商一起实施了一套强制性控制措施,以使您的SMS程序与之保持一致。 他们的目标是过滤掉坏处,同时尽最大努力确保商品到达预期的接收者手中。 有关更多信息,请参阅 CTIA 的消息传递原则和最佳实践

遵守这些准则将有助于确保您的 SMS 计划取得成功。 不符合这些准则可能会导致邮件过滤,这可能需要一些时间才能与运营商解决。

以下是需要注意的关键要素:

  • 选择正确的发件人 ID。
    • 短码-高音量。 值得信赖。
    • 免费电话号码 (TFN)-音量适中。 值得信赖。
    • 10 位长码 (10DLC) — 增加对更高音量的支持。 信任度降低。
  • 同意和选择加入是关键和强制性的。
    • 仅向表示同意(选择加入)接收消息的客户发送消息。
    • 不能以欺骗手段获得同意。 必须告知客户他们要注册的内容。
      • 他们从谁那里接收消息以及为哪个程序接收消息。
      • 预计一个月会收到多少条消息。
      • 例如,如何选择退出,停止。
      • 如何获得该计划的帮助。
    • 同意不会在双方之间转移。 这意味着,如果客户向您表示同意,则未经业务合作伙伴直接获得该客户的同意,它不会授予您的业务合作伙伴向您的客户发送消息的许可。
  • 确保您的计划是已获批准的使用案例。
    • 无线运营商正在努力过滤旨在欺骗收件人的消息。 因此,他们越来越多地禁止通常与网络钓鱼尝试相关的程序:
程序 示例
高风险金融服务
  • 发薪日贷款
  • 非直接贷款人
  • 收债
债务豁免
  • 债务整合
  • 债务减免
  • 信用修复计划
  • 来自非发行人的学生贷款
非法物质
  • 大麻
  • CBD
  • 非法处方
  • 酒精
工作和投资机会
  • 在家办公计划
  • 来自第三方招聘公司的职位提醒
  • 风险投资机会
其他
  • 赌博
  • 性爱
  • 讨厌
  • 枪支
  • 线索生成
  • 避免消息内容出现陷阱:
    • 这听起来可能很明显,但使用好的语法很重要。
    • 请勿包含任何与禁止使用案例相关的内容,尤其是违反 SHAFT 的内容: 性、仇恨、酒精、枪支、烟草。
    • 确保包含选择退出 (STOP) 选项或提问地点 (HELP) 选项。
    • 请勿包含来自商业缩短服务的 URL: tinyURL 或 Bitly。 仅包含您在品牌域名中控制的 URL。
  • 继续检查你的指标:
    • 如果你看到选择退出率很高,可能是时候重新审视一下了:
      • 您的留言内容,以确保其最新且有意义。
      • 您的选择加入方法,以确保它是真实的,并且客户知道他们注册了什么。
    • 您的联系人列表应尽可能干净。 错误数字的比例很高可能表明该节目的受众不想被接触。
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