配置语音识别设置。

您可以为流程的语音识别行为指定默认设置。 您可以为特定菜单编辑这些配置设置，但是为大多数配置设置主要设置可能会有所帮助。 您还可以选择启用或禁用公司目录语音识别。

“公 司目录” 语音识别设置仅为整个流程或启动任务或菜单启用公司目录，或者对整个流程禁用该设置。 

注意： 

当您为整个流程启用公司目录语音识别设置时，流程会监听菜单中的公司目录和 “收集输入” 操作。 要提示来电者说出他们想联系的人员的姓名，流程必须告诉来电者何时启用了公司名录的语音识别。 启用此功能后，Architect 不会自动提示使用 — 您必须在录制的提示中包含针对用户的说明。例如，“你可以随时说出你想联系的人的名字。”

要同时选中这两个选项并指示系统要求呼叫者说出他们希望转接到的人员或部门的姓名，请修改主问候语提示以包括呼叫者的此选项。 您可以在主菜单的 “初始问候语” 区域中重新录制提示音。 如果您的提示是专业录制的，请从录音公司获取更新后的录音并上传。

配置语音识别设置。

  1. 在 Architect 主页上，单击或将鼠标悬停在 “ 流程” 菜单上，然后选择所需的流程类型。
  2. 单击要打开的流程。 流程的配置页面随即打开。
  3. 在 设置下，单击 语音识别。
  4. 要允许呼叫者在此流程中口头表示他们的选择，请在 “ 常规语音设置 ” 下选中 “为整个流程 启用语音识别” 复选 框。
  5. 要在此呼叫流中使用公司目录的语音目录目录，请在 “ 公司目录 ” 下为整个流程选择 “ 启用” 或 “ 启用” 以仅启动任务或菜单。
  6. 在 “ 默认流程级别语音设置” 下，选择首选置信度和超时级别：
    1. 要选择短语成功匹配所必须获得的得分百分比，请使用最 低置信度 区域中的向上和向下箭头，然后选择介于 1 到 100 之间的百分比。
    2. 要选择在呼叫者提供有效语音输入并在系统显示正匹配之前停止通话之后等待的最长时间（以秒为单位），请在 完全匹配超时 区域中选择所需的时间（以秒为单位）。 最短时间为 0.1，最大时间为 20。
    3. 要选择呼叫者停止通话后以及口头选择无效时的等待时长，请在 “未完成匹配超时” 区域中，使用向上和向下箭头选择时间（以秒为单位）。 最短时间为 0.1，最大时间为 40。
    4. 要选择分配给呼叫者在系统超时之前进行口头选择的时间长度，并提示呼叫者做出选择或断开呼叫，请在 “ 最长语音长度” 区域中使用向上和向下箭头选择一段时间（在秒）。
  7. 单击 “ 保存”。