人员配置组概述

使用劳动力管理功能来创建、配置和管理人员配置组。 您可以为跨多个管理单位的较小代理组创建人员配置组。 技能、语言或队列等过滤器有助于将座席分组到人员配置组中。 您可以将属于同一业务部门但属于不同管理部门的座席分组到一个人员配置组中。

您可以在稍后阶段编辑这些人员配置组以添加更多具有类似属性的客服人员。 您还可以删除人员配置组。 有关人员配置组的更多信息，请参阅以下文章。