人员配置组概述

使用劳动力管理功能来创建、配置和管理人员配置组。您可以为跨多个管理单元的较小代理组创建一个人员配置组，并为这些组应用休假限制和计划。技能、语言或队列等过滤器有助于将代理分组为人员配置组。您可以将属于同一业务部门但位于不同管理单位的代理分组为一个人员配备组。

管理员无需为整个管理部门创建并应用休假计划和限制，这会限制总可用休假限制小时数。相反，管理员可以将休假计划应用于特定的员工组，从而可以更细致地分配休假限制。例如，如果分配的休息时间为 40 小时，管理员可以将其应用于该管理单位内的一个特定人员配备组。

您可以在稍后阶段编辑这些人员配置组以添加更多具有类似属性的客服人员。 您还可以删除人员配置组。 有关人员配置组的更多信息，请参阅以下文章。