代理状态时间器

先决条件:
  • 路由 > 座席 > 入队 权限

作为代理人,您可以在状态指示器中看到您的状态已用的时间。此功能可帮助您跟踪休息和午餐的时间。

你可以看到一个实时计时器:

  • 主状态
  • 次要状态 
  • 队列中状态 

要查看您的状态经过的时间,请在侧栏上单击您的图片。

计时器显示小时 (h)、分钟 (m) 和秒 (s)。

  • 当您在辅助状态之间切换时,计时器会自行重置。
  • 队列状态计时器不包括路由状态中的时间,只包括队列中/队外状态的时间。
  • 如果您注销然后重新登录,您的在线状态将重置为 “可用”。 您看到的是新 “可用” 状态的计时器,而不是注销前状态的计时器。
  • 如果刷新,您的状态和处于状态的时间将保持不变。