停止永久连接

注意： 本文适用于 Genesys 和 Salesforce 的 CX Cloud。

持久连接通过保持 WebRTC 电话连接打开来加快呼叫处理速度。 集成中默认启用持久连接。 当您第一次登录集成时，您没有选择电话。 选择电话后，WebRTC 电话连接将打开。 对于后续的来电，集成会使用现有连接将呼叫传递给您。 

持久连接在以下情况下结束：

  • 在指定的不活动时间之后。

    除非您的管理员更改了持久连接的默认超时时间，否则任何持久连接将在非活动状态 10 分钟后结束（没有来电或出站 呼叫）。 如果持续连接超时，全渠道会在下一次呼叫连接后重新建立持续连接。

  • 当您退出全渠道时。
  • 当您手动停止持久连接时。

    您可以随时手动停止持久连接。 当新呼叫连接时，持久连接将重新启动。

手动停止持久连接：

  1. 打开 Genesys Cloud CX Utility 窗口，单击 图标并 从列表中选择工作 站。
  2. 点击停止持久连接。
警告： 在连接到呼叫时，请勿停止持久连接。 否则，集成将断开呼叫。