在座席盲转时从语音交互中剥夺技能

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作为管理员,您可以配置语音交互盲传,以便系统从座席要求中删除所有技能。 当座席盲目转移到其他队列时,所需的座席技能将被移除。 然后,即使第二个座席与前一个座席不具备相同的技能,座席也可以在目标队列中接收已转移的交互。 从座席要求中剥离技能可以防止互动陷入困境和放弃。

要从盲目转移中移除技能:

  1. 单击 管理员
  2. 在 “ 帐户设置” 下,单击 组织设置
  3. 单击 “设 ” 选项卡。
  4. 在 “ 联络中心” 下,启用盲目转移时 脱衣技能
  5. 单击 “ 保存”
注意: 系统始终保留语言技能。