同步外部平台数据
The Genesys Cloud Employee Experience (EX) product allows you to use workforce engagement capabilities; for example, scheduling and employee performance, and at the same time enables you to handle contact center voice and email interactions via an external platform. To perform and use workforce engagement capabilities within Genesys Cloud EX, you must synchronize data from an external customer experience platform.
The integration application determines the scope and mapping of external data elements to synchronize.
有关如何构建 Genesys Cloud EX 集成应用程序的更多信息，请参阅 Genesys Cloud EX 集成指南。
配置数据同步
要查看有关要在外部处理的交互的数据，请配置外部平台并将其与 Genesys Cloud 同步。 分两步同步配置数据：
- 初始同步： 一次性同步，可将现有外部配置导入 Genesys Cloud。
- 持续同步： 持续同步，当检测到外部平台中的配置更改时触发 Genesys Cloud 更新。
Synchronize the following configuration information with Genesys Cloud via Genesys Cloud Platform APIs:
- 用户和个人信息
- ACD 技能和语言
- 分部
- 队列
- 整理代码
- 次要状态
代理状态数据同步
在使用员工参与功能（例如劳动力管理、员工绩效等）时，必须持续将有关代理在岗和路由状态的外部平台数据与 Genesys Cloud 同步。
- 存在： 在线状态表示代理是否可用。 由于代理可以处理外部平台中的交互，因此Genesys预计在线状态数据的真实来源来自外部平台。 有关详细信息，请参阅 座席状态、状态和活动指示器。注意： 目前，Genesys 支持每个组织使用一个在线状态来源。
- 路由状态： 代理的路由状态表示与特定代理相关的当前工作模式。 例如，队列中、未响应、正在通信、空闲和脱机。 由于代理可以处理外部平台中的交互，因此Genesys希望路由状态数据的真实来源来自外部平台。
交互数据同步
当您使用员工参与功能时，要创建对话，您必须将代理的语音和电子邮件客户交互从外部平台与 Genesys Cloud 同步。每一个外部交互都必须有一个外部源平台，以便用户可以在Genesys Cloud EX内轻松引用和区分外部交互。
互动录制同步
To review interactions from an external platform and then perform quality management using Genesys Cloud EX, you must upload interaction recordings from the external platform into Genesys Cloud.
To perform 语音分析 on a recording, the recording must meet higher-quality standards compared with recordings used only for archival purposes. For more information, see Recording injection at the Developer Center.
