同步外部平台数据

Genesys Cloud 员工体验 (EX) 产品允许您使用员工参与功能；例如，调度和员工绩效，同时使您能够处理联络中心语音通过外部平台进行互动。要在 Genesys Cloud EX 中执行和使用员工参与功能，您必须同步来自外部客户体验平台的数据。 

集成应用程序确定要同步的外部数据元素的范围和映射。

有关如何构建 Genesys Cloud EX 集成应用程序的更多信息，请参阅 Genesys Cloud EX 集成指南。

配置数据同步

要查看有关要在外部处理的交互的数据，请配置外部平台并将其与 Genesys Cloud 同步。 分两步同步配置数据：

• 初始同步： 一次性同步，可将现有外部配置导入 Genesys Cloud。 
• 持续同步： 持续同步，当检测到外部平台中的配置更改时触发 Genesys Cloud 更新。

您必须通过 Genesys 云平台 API 将以下配置信息与 Genesys Cloud 同步：

• 用户和个人信息
• ACD 技能和语言
• 分部
• 队列
• 整理代码
• 次要状态

代理状态数据同步

在使用员工参与功能（例如劳动力管理、员工绩效等）时，必须持续将有关代理在岗和路由状态的外部平台数据与 Genesys Cloud 同步。

• 存在： 在线状态表示代理是否可用。 由于代理可以处理外部平台中的交互，因此Genesys预计在线状态数据的真实来源来自外部平台。 有关详细信息，请参阅 座席状态、状态和活动指示器。
  注意： 目前，Genesys 支持每个组织使用一个在线状态来源。
• 路由状态： 代理的路由状态表示与特定代理相关的当前工作模式。 例如，队列中、未响应、正在通信、空闲和脱机。 由于代理可以处理外部平台中的交互，因此Genesys希望路由状态数据的真实来源来自外部平台。

交互数据同步

当您使用员工参与功能时，要创建对话，您必须同步座席的声音通过 Genesys Cloud 进行外部平台的客户互动。每一个外部交互都必须有一个外部源平台，以便用户可以在Genesys Cloud EX内轻松引用和区分外部交互。

互动录制同步

要查看来自外部平台的交互并随后使用 Genesys Cloud EX 进行质量管理，您必须将外部平台的互动记录上传到 Genesys Cloud。

为了执行语音分析在录音方面，与仅用于档案目的的录音相比，录音需要满足更高的质量标准。 有关详细信息，请参阅For more information, see记录注入在开发者中心。