同步外部平台数据
Genesys Cloud Experience (EX) 产品允许您使用员工敬业度功能，例如日程安排和员工绩效，同时还允许您通过外部平台处理联络中心的语音互动。 要在 Genesys Cloud EX 中执行和使用员工参与功能，必须同步来自外部客户体验平台的数据。
注意： Genesys Cloud 提供接口，但外部集成应用程序执行从外部平台到 Genesys Cloud 的数据同步。
集成应用程序确定要同步的外部数据元素的范围和映射。
有关如何构建 Genesys Cloud EX 集成应用程序的更多信息，请参阅 Genesys Cloud EX 集成指南。
配置数据同步
要查看有关要在外部处理的交互的数据，请配置外部平台并将其与 Genesys Cloud 同步。 分两步同步配置数据：
- 初始同步： 一次性同步，可将现有外部配置导入 Genesys Cloud。
- 持续同步： 持续同步，当检测到外部平台中的配置更改时触发 Genesys Cloud 更新。
您必须通过 Genesys 云平台 API 将以下配置信息与 Genesys Cloud 同步：
- 用户和个人信息
- ACD 技能和语言
- 分部
- 队列
- 整理代码
- 次要状态
代理状态数据同步
在使用员工参与功能（例如劳动力管理、员工绩效等）时，必须持续将有关代理在岗和路由状态的外部平台数据与 Genesys Cloud 同步。
- 存在： 在线状态表示代理是否可用。 由于代理可以处理外部平台中的交互，因此Genesys预计在线状态数据的真实来源来自外部平台。 有关详细信息，请参阅 座席状态、状态和活动指示器。注意： 目前，Genesys 支持每个组织使用一个在线状态来源。
- 路由状态： 代理的路由状态表示与特定代理相关的当前工作模式。 例如，队列中、未响应、正在通信、空闲和脱机。 由于代理可以处理外部平台中的交互，因此Genesys希望路由状态数据的真实来源来自外部平台。
交互数据同步
在使用员工参与功能时，要创建对话，您必须将客服人员在外部平台上的语音客户互动与 Genesys Cloud 同步。 每个外部互动都必须有一个外部源平台，这样用户才能轻松地参考和区分Genesys Cloud EX中的外部互动。
注意： 目前，Genesys 仅支持与 Genesys Cloud 同步语音交互。
互动录制同步
要查看来自外部平台的交互并随后使用 Genesys Cloud EX 进行质量管理，您必须将外部平台的互动记录上传到 Genesys Cloud。
为了对录音进行语音分析，与仅用于档案目的的录音相比，录音需要满足更高的质量标准。 有关详细信息，请参阅For more information, see记录注入在开发者中心。
注意： 目前，Genesys 仅支持与 Genesys Cloud 同步语音互动录音。 Genesys 不支持屏幕录制或数字互动录制。
