技术客户经理概述

随着您的业务适应客户不断变化的期望，您需要一位技术倡导者来帮助您跟上转变的步伐。

您的业务需要最佳性能，但随着您的集成系统变得越来越先进并且您采用多种解决方案，您的整体环境变得越来越复杂。经验丰富的 Genesys 技术客户经理 (TAM) 是您值得信赖的技术顾问，他将与您合作，最大限度地提高您对 Genesys 的投资，并最大限度地降低您的业务运营风险。  TAM 对您的业务目标以及关键任务服务的运营影响有深入的了解。  Genesys TAM 致力于确保您的 Genesys 解决方案和服务满足您不断变化的需求。

体验编排的格局在不断发展，包括人工智能 (AI) 的进步。  Genesys 正处于领先地位，TAM 可以指导您的业务转型，以利用当前和未来的创新。

TAM 角色

您指定的 TAM 与您的技术和业务团队协作。 TAM 是一种战略资源，可帮助您规划成功并优化您在 Genesys 云平台上的技术投资。

TAM 可通过以下关键技能帮助您的组织：

• 基于对您的业务运营和目标以及独特的技术环境的充分了解，主动提供指导。
• 为我们当前和未来的云解决方案和服务提供行业最佳实践和丰富的知识。
• 分析关键绩效指标 (KPI) 并强调优化当前部署的机会，并推荐可补充现有解决方案的其他产品和功能。
• 主动寻找机会防止或减轻关键任务服务故障的影响。 
• 分析历史案例趋势并提供见解和建议以改善未来的运营。

TAM 如何帮助您？

TAM 功能非常适合那些希望利用 Genesys 产品和服务来改变客户体验的技术援助的公司。TAM 是 Genesys 客户团队不可或缺的一部分，它支持您的战略，重点关注实现您期望的业务成果所需的技术解决方案和流程。

以下是 TAM 可以采取的一些核心活动，旨在最大化您的投资并最大限度地降低风险：

• 技术审查会议（每周/每两周）
  • 技术和业务运营审查
  • 审查产品特性发布和未来路线图项目
  • KPI 和常规遥测分析
• 高管业务审查会议（每季度/每半年）
  • 审查业务目标和总体战略
  • 运营绩效趋势分析
  • 定义并传达未来战略和业务目标
• 功能概述
  • 确定改进机会并建立基线测量
  • 展示可以改善结果的产品功能或服务
  • 规划并建议如何实现功能或服务
  • 分析和衡量新产品功能或服务的影响
  • 倡导产品功能增强
• 特别活动报道
  • 在业务关键时期（例如旺季和上线期）进行规划并提供更深入的参与。
  • 回顾：汇报结果并制定未来改进计划
• 事件管理
  • 协助并指导紧急和关键问题的升级流程
  • 提供平台中断根本原因分析的见解
  • 通过纠正措施降低风险并制定计划提高弹性