技术客户经理 (TAM) 概述

随着您的业务进行调整以适应客户不断变化的期望，您需要一位技术倡导者来帮助您跟上转变的步伐。

您的业务需要最高的性能，但是随着集成系统的发展和采用多种解决方案，您的整体环境将变得更加复杂。 经验丰富的 Genesys 技术客户经理 (TAM) 是您值得信赖的技术倡导者，他与您合作管理关键利益相关者沟通并识别风险。 作为 Genesys 的主要联系人，您的 TAM 可以推动和简化对话，并确保技术部门、Genesys 团队和其他外部合作伙伴之间的协调一致。 技术客户经理对您的业务目标以及任务关键型服务的运营影响都有深刻的了解。 Genesys 技术客户经理致力于确保您的 Genesys 解决方案和服务满足您不断变化的需求。

TAM 的角色

您指定的 TAM 与您的技术和业务团队协作。 TAM 是一种战略资源，可帮助您规划成功并优化您在 Genesys 云平台上的技术投资。

TAMS 基于对您的业务运营和目标以及独特的技术环境的深入了解，提供主动指导。 TAMS 为我们当前和未来的云解决方案和服务提供了行业最佳实践和丰富的知识。

您的 TAM 还会主动监控活动和历史案例趋势，以传递见解和最佳实践。 他们将重点介绍优化当前部署的机会，并推荐可补充现有解决方案的其他产品。

TAM 能如何帮助你？

TAM 功能非常适合需要额外技术帮助以应对采用客户体验 (CX) 技术平台所涉及的变化的公司。 TAM 与您的 Genesys 客户成功经理 (CSM) 携手合作，实施战略，重点关注实现业务成果所需的技术解决方案和流程。

• 以下是作为您值得信赖的技术和战略倡导者的 TAM 如何帮助您在 Genesys 解决方案和服务中最大限度地提高投资回报率（ROI）：
• 精心安排您的入职体验，重点关注采用和支持。
• 简化与 Genesys 技术交付团队和产品团队的互动。
• 通过 Genesys 之前的交付经验积累的缓解技术和最佳实践，预测变化的技术影响。
• 通过确定关键路径项目并确保执行补救计划来降低风险。
  最大限度地提高 Genesys 产品和服务的投资回报率。
• 协调 Genesys 产品的技术价值。
• 倡导并推动解决技术问题并提供最新信息。
• 计划定期的主动运营审查，以讨论：
  • 培训和运营机会
  • 最佳实践
  • 绩效指标
  • 关键问题/根大问题分析
  • 新部署和推出的战略规划
• 在 Genesys 产品生命周期规划期间，代表并倡导您未来的需求。
• 与 Genesys 系统团队（或 Genesys 内的其他团队）合作，了解技术影响和准备情况，以确保客户成功使用 Genesys 解决方案。
• 准备有关运营指标的业务绩效报告，并与客户技术领导协调以审查进度。
• 更大规模和更复杂的客户可能需要技术成功高级版。
• 对于合作伙伴，合作伙伴技术成功套餐可能更适用。