测试外部游戏化指标

必备
  • Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 1 WEM 附加组件 II、Genesys Cloud CX 2 WEM 附加组件 I、Genesys Cloud CX 3 Digital 或 Genesys Cloud EX 许可证
  • 员工绩效 > 外部指标定义 > 添加、删除、编辑、查看
  • 通过 API 连接 提供的外部指标数据。 有关更多信息，请参阅 Genesys 云游戏化 API。
  • 绩效管理管理员 角色

    注意： 绩效管理管理员角色已为所有新组织启用。 但是，拥有现有组织的任何人都必须使用 授权 API 来还原所有默认角色来添加此新角色。

    要在与 Genesys Cloud 外部指标数据上传 API 建立集成之前测试外部指标功能，请按照本文中的步骤进行操作。

    测试外部指标功能

    1. 在 Genesys 云中配置外部指标定义。 有关更多信息，请参阅配置外部衡量指标一文中的外部指标定义配置部分。
    2. 在一个或多个相关的游戏化配置文件中添加并启用外部指标。有关更多信息，请参阅 配置游戏化配置文件指标。
    3. 使用 API 资源管理器界面上传外部指标的测试数据。 有关更多信息，请参阅下面的使用 API 资源管理器测试外部指标部分。

    使用 API 资源管理器测试外部指标

    1. 前往游戏化 API 开发者页面并登录。
    2. 点击屏幕右上角的帐户选择，选择隐私设置并点击新增帐户。



    3. 选择组织区域并使用您的登录凭据登录您的帐户。



    4. 从可用的游戏化 API 列表中，导航到并单击 P OST /api/v2/employeeperformance/externalmetrics/data。
    5. 禁用阅读模式。
    6. 单击 API 请求，然后在请求正文下单击 externalMetricDataWriteRequest。
    7. 在下面项目点击添加。出现外部度量数据项的列表。

    8. 在提供的字段中输入详细信息。仅输入用户 ID 或电子邮件，但不能同时输入两者。
    9. 要找到度量标识， 按着这些次序：
      1. 导航到管理员 > 绩效和参与度 > 外部指标定义。
      2. 从提供的列表中，找到要为其上传数据的外部指标定义。
      3. 从 “外部 ID” 列中复制唯一 ID。
    10. 返回请求正文在步骤 #6 中提到的页面，并在度量标识场地。
    11. 在 “执行请求” 部分下，单击 “执行请求”。
    12. 验证请求是否成功。
      成功响应由 200 – 成功 手术 信息。
    13. 导航 行政 > 绩效与敬业度 > 游戏化配置文件 并单击要测试其外部指标的配置文件。
    14. 在屏幕的右上角，确保已启用选项已打开。
    15. 导航到座席的每日记分卡。 
    16. 在出勤栏中，单击您上传外部指标测试数据的日期。 
    17. 验证外部指标的数据是否可用。

    注意：
    • 上传当前工作日的外部指标：游戏化在几秒钟内反映更新。
    • 上传前一个工作日及过去七天的工作日外部指标：游戏化在几秒钟内反映更新。
    • 上传未来日期的外部指标：游戏化反映了夜间工作期间在指定的未来日期的更新。此行为意味着更新将在选定的未来某一天的清晨可用。
    • 上传过去七天以上的工作日的外部指标：游戏化并未反映更新。
    • Genesys Cloud 不会为您上传的代理添加到游戏化配置文件之前的日期的外部指标生成游戏化点数。
    • 无论是当天还是每周趋势视图，外部指标都不支持组平均值。