内置的自然语言理解 (NLU) 评估工具使您能够根据现有意图和对话行为测试示例消息。

对话行为是确定客户话语目的的意图。 NLU 服务按升级、确认、否定和重置对对话行为进行分类。 以下示例描述了每个类别可能的话语：

  • 上报表示客户想要与人工代表交谈。 例如，代理人、人员、现场人员、经理、协助。
  • 确认表示客户确认了之前的机器人响应。 例如，是的，是的，是的，正确。
  • 否定表示客户拒绝了之前的机器人响应。 例如，不，不，不正确。
  • 重置表示客户不了解之前的机器人响应。 例如，再说一遍，请重复一遍，什么？

当您输入用于测试的示例消息或短语时，NLU 服务将返回意图或对话行为匹配的概率。

注释：
  • 将支持的语言添加到机器人流程时，必须针对每种语言训练 intent 的语句。 为默认语言添加新意图，然后为每种支持的语言输入训练短语。
  • 要使用多语言支持功能，必须使用原生 NLU 引擎。 有关更多信息，请参阅 Genesys 自然语言理解 (NLU) 引擎常见问题解答。

这张图片说明了潜在的贷款、代理人、Find a Branch、None 和 Check Account Balanch 意图出现 “我想和一个活人谈谈我的贷款” 的概率，还显示了相应升级对话行为的概率。

点击图片放大。

“测试 NLU” 对话框

使用测试 NLU 工具

要评估示例消息，请执行以下步骤：

  1. 从意图、槽、槽类型、话语历史或学习视图中，单击 测试 NLU. NLU 测试对话框打开。
  2. 在 “在此处键入消息” 框中，输入您的示例短语或消息。
  3. 按 Enter 键。
  4. 要测试 NLU 是否支持的语言，请确保从默认语言切换到支持的语言，然后重复步骤 1—3。

NLU 测试对话框返回短语或消息的概率分数。