跟踪代理人的流失

您可以将一个或多个用户的状态设置为 “非活动” 或 “已删除”。 通常，对季节性工作人员或计划返回组织的长期休假的员工使用非活动状态。 您还可以在删除用户或将其状态设置为非活动时跟踪座席流失情况。 使用捕获的数据来了解为什么有些座席比其他座席更快地翻职，并规划员工旅程。

1. 单击 管理员。
2. 在 人员和权限下，单击 人员。
3. 选择要更改其状态的用户。
4. 要删除用户，请执行以下操作之一：
   • 单击 “ 设置状态 ”，然后从出现的菜单中选择 “ 已删除”。
   • 单击要删除的用户的名称，然后在 角色 选项卡上单击 删除人员。
5. 要删除多个用户，请执行以下操作：
   1. 选择要删除的用户。
   2. 单击 “ 设置状态 ”，然后从出现的菜单中单击 “ 已删除”。
6. 要将用户状态设置为非活动，请单击 不活动。
   注意： 非活动用户无法登录组织。
7. 在 “确 认状态更改” 对话框中，选择状态更改的原因：
   • 自愿
   • 季节性
   • 离开
   • 绩效
   • 行为
   • 未知
8. 单击 “ 保存”。