培训视频

注意： 本文适用于适用于 Salesforce 的 Genesys 云。

以下视频可以帮助您了解适用于 Salesforce 的 Genesys Cloud 中的特性和功能。

注意： 视频中 Salesforce 和 Genesys Cloud 适用于 Salesforce 的视图可能与应用程序的当前版本不同。

呼叫路由

此视频显示了管理员可以将交互属性映射到 Salesforce 活动记录的位置以及这些交互属性在 Salesforce 中的显示位置 有关详细信息，请参阅 将交互属性与 Salesforce 活动记录同步。

电子邮件路由

本视频介绍了如何在托管包中配置电子邮件路由、使用 Process Builder 通过 Genesys Cloud 将案例作为电子邮件路由，以及使用 Architect 流程将电子邮件交互传输到队列。 该视频还演示了为出现在客户端中的 Salesforce 电子邮件创建的案例。 有关更多信息，请参阅 关于 Salesforce 电子邮件的路由。

屏幕弹出

该视频演示了聊天互动的屏幕弹出窗口、如何使用开发人员工具执行屏幕弹出窗口以及如何使用 Architect 屏幕弹出窗口以进行呼叫交互。 该视频还显示了 Salesforce 中的软件电话布局设置，用于控制屏幕弹出的发生方式。 有关更多信息，请参阅 Genesys Cloud 中的 屏幕弹出窗口。

工作区转移

此视频显示了管理员在哪里设置工作区传输选项，并演示工作区转移对于发送和接收转移的座席来说是什么样子。 有关详细信息，请参阅 工作区传输。

有关集成的更多信息，请参阅 关于适用于 Salesforce 的 Genesys Cloud。