从活动详细信息视图转接来电

有时需要解决由于座席在播放中使用预览呼叫注销或未分配话后代码而未完成的交互。 出色的互动可能会阻止活动停止或回收。 幸运的是，“外呼活动详细信息” 视图提供了转接未完成呼叫或通过分配总结代码来完成呼叫的选项。 此过程说明了如何转移交互组件。 有关更多信息，请参阅活动详细信息视图中的 总结电话。

转移能力适用于所有互动，而不仅仅是停滞的互动。 作为座席协助的一部分，管理员使用此功能接管呼叫。

要转接呼叫：

1. 选择 绩效 > 出站广告活动。 此时将显示 “ 营销活动”
2. 点击相应广告系列的名称。
3. 在 “交 互 ” 选项卡上，找到要转接的呼叫。
4. 单击 “转移” 按钮。 
   
5. 在 “转接互动” 对话框中，确定转接呼叫的对象：
   • 要将呼叫转接给自己，请单击 “ 转接给我”。
   • 要将呼叫转接到队列或人员，请在 “转接交互” 对话框中选择转接接收人：
     • 在提供的框中键入全部或部分 名称。
     • 要选择人员的姓名，请单击 “ 用户”。
     • 要选择目标队列，请单击 队列。

     Genesys Cloud 会自动在目标文本框中添加用户或队列的名称。

6. 单击 “ 转移”。