“转移到 Flow” 操作

使用菜单中的 “转移至流量” 操作将交互转移到另一个入站流程。 如果选定的流程已从系统中删除并且不再存在，并且您没有更新此转移操作，则该流程将在此操作步骤失败。 如果选择未发布的流程，Architect 会发送警告消息。 如果您选择将流程传输到当前流程（包含此操作的流程），Architect 会重新启动该流程。

注释：
  • 此操作仅在呼叫流中可用。
  • 此操作在菜单选项和任务序列中可用。 菜单选项包含常用设置，例如 DTMF 和语音识别。 有关这些其他菜单选项设置的详细信息，请参阅 建议的内容。
操作 描述
名称字段 您在此处输入的标签将成为流程结构中传输节点的名称。
呼入电话流程 从下拉列表中，选择要将交互转移到的入站流程。
预传输音频 或者，在转移互动之前配置要播放的提示音。
传输失败音频 或者，配置在传输操作检测到失败时播放的提示音。
输出失敗

这些输出允许流程作者映射任何生成的 errorType 和 errorMessage 的结果。 

  • 错误类型： 包含错误类型或类别的非空字符串。
  • 错误消息 未本地化的失败消息。 该字符串可以为空或 NOT_SET。

注意： 单击 失败 输出 旁边的箭头可展开或折叠变量列表。

定义成功和失败的路径

注意： 对于安全流程中包含的转接操作，Genesys Cloud 会覆盖定义的故障路径并断开呼叫连接。 正常的咨询 VXML 传输类型在安全流程中可能会出现问题；因此，Genesys Cloud 使用盲目传输。 有关更多信息，请参阅 元素的 <transfer>推荐。 此行为发生在向 ACD、用户、外部号码、组、其他流和语音邮件的转移过程中。

姓名 描述
成功

执行的成功路径表示在此过程中没有遇到错误。 它不能衡量收到的数据是预期结果还是功能。
失败

此路径表示执行操作时出错，或者处理数据操作的结果时出现问题。 如果 Architect 无法转接呼叫，请指定操作。 例如，用于指示操作未成功的播放音频操作，一种将呼叫者发送给座席或代表寻求帮助的转接操作。 

注意： 如果网络遇到连接问题，则操作会自动采取此故障路径。