转移到安全流程操作

必备

要成功执行呼叫流程，所选用户必须至少登录 Genesys Cloud 一次。

使用菜单中的 “转移到安全流程” 操作可将交互传输到包含安全数据的已发布流程。 如果选定的流程已从系统中移除且已不存在，并且您没有更新此转移操作，则该流程将在此操作步骤中失败。 如果选择未发布的流程，Architect 会发送警告消息。

注意： 如果主管或管理员主动监视安全交互，则座席无法转移该交互。 架构师无法自动停止对安全交互的主动监控。 如果出现 “多个外部参与者已连接到对话” 消息，则座席必须联系其主管或管理员，并请求他们结束监视会话。

此操作在入站、出站和队列内流的菜单选项和任务序列中可用。 菜单选项包含常用设置，例如 DTMF 和语音识别。 

操作 描述
名称字段 您在此处输入的标签将成为流程结构中传输节点的名称。
安全呼叫流程 选择要将交互转移到的安全流程。
调用数据 要传递给安全流的字符串，该字符串可通过 flow.invocationData 内置变量在安全流中获得。 此字符串不应包含安全/敏感信息，例如信用卡号。
连接超时

单击可更改默认超时时间，以秒或毫秒为单位。 使用 + 或 — 按钮，或手动输入适当的值。

注释：

  • 如果您未指定值，或者 Architect 未覆盖此值，则系统将使用为目标用户语音邮件配置的超时时间。
  • 如果为中继配置的最大拨号超时小于流量级别的超时设置，则使用中继的最大拨号超时。 
  • 如果修改此设置，请重新发布现有流程。 此步骤可确保现有流在传输失败时遵循配置的故障路径。
预传输音频 或者，在转移互动之前配置要播放的提示音。
传输失败音频 或者，配置在传输操作检测到失败时播放的提示音。
输出失敗

这些输出允许流程作者映射任何生成的 errorType 和 errorMessage 的结果。 

  • 错误类型： 包含错误类型或类别的非空字符串。
  • 错误消息 未本地化的失败消息。 该字符串可以为空或 NOT_SET。

注意： 单击 失败 输出 旁边的箭头可展开或折叠变量列表。

定义成功和失败的路径

注意： 对于安全流程中包含的转接操作，Genesys Cloud 会覆盖定义的故障路径并断开呼叫连接。 正常的咨询 VXML 传输类型在安全流程中可能会出现问题；因此，Genesys Cloud 使用盲目传输。 有关更多信息，请参阅 元素的 <transfer>推荐。 此行为发生在向 ACD、用户、外部号码、组、其他流和语音邮件的转移过程中。

姓名 描述
成功

结束流程并将调用发送到安全流程。 

注释：

  • 执行的成功路径表示在此过程中没有遇到任何错误。
  • 如果您从入站呼叫流程转移到安全呼叫流程，则可以使用转移到流程安全流程结束后，将呼叫发送到调用呼叫流的操作。请注意，入站呼叫流的新实例将启动。
  • 您可以在入站流的第一个实例转移到安全流之前设置参与者数据。这样，在入站流的第二个实例中，如果您添加了逻辑来检查此类数据是否存在，则可以返回到入站流的特定部分，或者仅根据该数据和逻辑运行流的部分内容。 
失败

此路径表示执行操作时发生错误。如果 Architect 无法转接呼叫，请指定操作。例如，播放音频操作表示操作未成功，转接操作将呼叫者发送给代理或代表以寻求帮助。 

注意： 如果网络遇到连接问题，操作将自动采用此故障路径。