设置 “转移给用户” 操作

“转移给用户” 操作会将 交互发送 给特定人员或座席。 您可以将此操作添加到流程菜单或任务序列中。 您的流程设计决定了如何以及何时使用此操作。

1. 从 工具箱中，展开 “ 转移” 类别，然后将 “ 转移给用户” 操作拖动到流程菜单或任务序列中的相应位置。
2. 在 “名 称 ” 字段中，为转移操作键入有意义的名称。 此名称将成为流程菜单中传输节点的名称。
3. [仅限流程菜单] 设置 DTMF 和可选的语音识别设置：
   1. 单击 DTMF， 然后选择呼叫者按下的键输入呼叫者数据输入操作。  
   2. 在 “语 音识别” 字段中，可以选择添加要与菜单选项关联的单词或短语。
   3. 要允许用户从任意菜单中按此数字查找分机，请选中 “ DTMF 从任意菜单转到此菜单选项” 复选 框。
   4. 如果语音识别引擎与呼叫流中任意位置的口头请求匹配，要立即将 交互 发送到当前菜单操作，请选中语 音识别术语从任意菜单选项转到此菜单选项复选 框。
4. 单击用 户 列表，然后选择要将 交互转移到的用户。
5. 在 “ 允许翻转到语音信箱” 下，选择是否允许在未应答的情况下将互动转移到语音邮件。
6. 要覆盖默认的呼叫超时设置，请执行以下操作：
   1. 单击 连接超时。
   2. 使用 + 或 — 按钮，或以秒或毫秒为单位手动输入所需的值。
   3. 如果之前已发布流程，请重新发布流程。 此步骤可确保现有流在传输失败时遵循配置的故障路径。 
7. （可选）在 “ 预传输音频” 下， 选择提示音、在语音中添加文本或 配置音频序列，以 便在系统转移 互动之前向呼叫者播放。
8. （可选）在 “传输音频 失败” 下，选择提示音、在语音中添加文本 或 配置在转接操作检测到失败时向呼叫者播放的音频序列 。
9. [ 仅限流程 任务] 如果交互无法传输给用户， 请配置转移 操作的 失败 路径。
   注意： 对于安全流程中包含的转接操作，Genesys Cloud 会覆盖定义的故障路径并断开呼叫连接。 正常的咨询 VXML 传输类型在安全流程中可能会出现问题；因此，Genesys Cloud 使用盲目传输。 有关更多信息，请参阅 元素的 <transfer>推荐。 此行为发生在向 ACD、用户、外部号码、组、其他流和语音邮件的转移过程中。

10. 根据流程设计继续构建任务。