“转移至号码” 操作

使用 “转接至号码” 操作将 交互转移 到外部号码。 要访问此操作，请从工具箱中展开转移类别。 然后选择 “转移到号码” 操作。

注意： 对于现有呼叫，Architect 会尝试使用与入站呼叫相同的中继和站点。

此操作在菜单选项和任务序列中可用。 菜单选项包含常用设置，例如 DTMF 和语音识别。

姓名 描述
名称字段 您在此处输入的标签将成为流程结构中传输节点的名称。
号码

输入 Architect 将 互动转移到的电话号码。

注意： Genesys 建议您使用 E.164 格式，如下所示 [+] [国家/地区代码] [区号或国内目的地代码和本地号码]。 例如，+16175551212。 任何其他格式都可能导致运营商出现错误。
执行释放链接转换

如果此设置的运行时值计算为 true，则流程将请求系统处理发布链接转移。 false 或 NOT_SET 布尔值不会请求发布链接转移。 

如果呼叫的 BYOC Cloud 或 Premises Edge 干线是oe不支持发布链接传输或释放链接传输处于非活动状态，t后备运行时行为是执行标准桥接传输。 在这种情况下，执行不会获取失败输出。

注意： Genesys Cloud Voice 不支持发布链接转移。

有关释放链接转移设置的更多信息，请参阅 外部中继设置中的释放链接 Transfer。
连接超时

单击可更改默认超时时间，以秒或毫秒为单位。 使用 + 或 — 按钮，或手动输入值。

注释：

  • “连接超时” 是系统结束拨出呼叫尝试之前允许的最长延迟。
  • 如果没有指定值或不覆盖该值，系统将使用为 Edge Trunk 连接超时配置的超时。
  • 如果为中继配置的最大拨号超时小于流量级别设置，系统将使用中继的最大拨号超时。
  • 如果修改此设置，请重新发布现有流程。 此步骤可确保现有流在传输失败时遵循配置的故障路径。
  • 启用释放链接传输设置后，连接超时不起作用。
预传输音频 或者，在转移 互动之前配置要播放的提示音。
传输失败音频 或者，配置在传输操作检测到失败时播放的提示音。
输出失敗

这些输出允许流程作者映射任何生成的 errorType 和 errorMessage 的结果。 

  • 错误类型： 包含错误类型或类别的非空字符串。
  • 错误消息 未本地化的失败消息。 该字符串可以为空或 NOT_SET。

注意： 单击 失败 输出 旁边的箭头可展开或折叠变量列表。

定义成功和失败的路径

注意： 对于安全流程中包含的转接操作，Genesys Cloud 会覆盖定义的故障路径并断开呼叫连接。 正常的咨询 VXML 传输类型在安全流程中可能会出现问题；因此，Genesys Cloud 使用盲目传输。 有关更多信息，请参阅 元素的 <transfer>推荐。 此行为发生在向 ACD、用户、外部号码、组、其他流和语音邮件的转移过程中。

姓名 描述
成功

此路径表示系统在此过程中没有遇到错误。 它不能衡量接收到的数据是预期结果还是功能。
失败

此路径表示运行操作时出错，或者在处理网桥或数据操作的结果时出现问题。 如果 Architect 无法转接呼叫，请指定操作。 例如，表示操作失败的播放音频操作或将呼叫者发送给座席或代表寻求帮助的转接操作。 

注意： 如果网络遇到连接问题，则操作会自动采取此故障路径。