排查 Amazon Lex 集成问题

如果您在配置 Amazon Lex 或 Lex V2 集成时遇到困难，请验证 AWS IAM 账户的这些配置详细信息。

我与 AWS 签订了关于我的 Amazon Lex 或 Lex V2 服务的协议

打开 AWS 支持案例 （需要 AWS 登录）。 有关 AWS 支持的更多信息，请参阅 AWS Support。

我与 Genesys 就我的亚马逊 Lex 或 Lex V2 服务达成了协议

在 我的支持门户中打开 Genesys Cloud 客户服务案例。 有关更多信息，请参阅 关于 Genesys Cloud 客户服务。

可信账户 

您的 IAM 角色必须具有 765628985471 作为可信账户 ID。

外部 SIP

如果您使用 IAM 角色启用外部 ID，则该 ID 必须与您的 Genesys Cloud 组织 ID 完全匹配。

AWS 托管策略

对于 Amazon Lex V1 和 Amazon Lex V2，IAM 角色应具有以下 AWS 托管的权限策略：

  • 卓越亚马逊 lexreadONLY
  • 仅限亚马逊 lexrunbots
注意： 请勿手动选择亚马逊 Lex 或 Lex V2 权限。 

Amazon Lex V2 集成还必须包含此政策：

{
     “版本”： “2012-10-17”，
     “声明”： [
          {
               “Sid”： “可视化编辑器 0”，
               “效果”： “允许”、
               “操作”： “lex: List”、
               “操作”： “lex：描述”、
               “行动”： “lex: 开始对话”、
               “资源”： "*"
          }
    ]
}

有关更多信息，请参阅使用 Amazon Lex V2 应用程序的权限 配置 IAM 角色。

亚马逊角色 ARN 凭证

Amazon Lex 或 Lex V2 集成的 “亚马逊角色 ARN” (AmazonWebServices ARN) 凭证必须与 AWS 控制台中 IAM 角色的 ARN 完全匹配。