问题

座席在将呼叫者转移到安全呼叫流时意外 断开连接，但预期的行为是在呼叫者完成安全流程后与呼叫者重新连接。

暂停

在 Architect 中，如果流程是由代理启动的，则安全流程将以 “ 返回到代理 ” 操作结束。 在 Genesys Cloud 脚本中，您可以配置 Invoke Secure Flow 脚本操作，使客户 返回正在进行的代理和脚本，也可以在呼叫传递到安全流程时结束代理脚本会话。

解决方案

查看脚本配置以确认已正确设置 “ 调用安全流” 脚本操作，以便在安全会话完成后将呼叫流返回给座席。