谷歌 Dialogflow 客户体验和 ES 集成疑难解答

如果您在配置 Google Dialogflow ES 或 CX 集成时遇到困难，请查看这些故障排除提示，以确定是应该向 Google 开启支持案例还是 Genesys Cloud 客户服务案例。

我与谷歌签订了谷歌 Dialogflow 服务的协议

打开一个 谷歌对话流支持案例。 有关 Google 支持的更多信息，请查看以下文章：

我与 Genesys 就我的谷歌 Dialogflow 服务达成了协议

在 我的支持门户中打开 Genesys Cloud 客户服务案例。 有关更多信息，请参阅 关于 Genesys Cloud 客户服务。

谷歌 Dialogflow CX 或 ES 常见错误

如果大量互动采用失败路径，或者如果互动遇到识别问题，则可能会遇到 Google Dialogflow 服务错误。 

注意： 如果在对应用程序进行故障排除后以下操作仍然存在，请向 Genesys Cloud 客户服务中心提出案例。

互动在 Architect 中走失败之路

可能的原因 描述 操作

配额问题

以下指标超出了配置的数量：

  • Dialogflow 基础版每分钟服务的音频查询操作 “Dialogflow.Googleapis.com” 限制
  • Dialogflow 每分钟服务的所有其他请求 “Dialogflow.Googleapis.com” 限制
  • 每分钟服务的所有请求数限制为 “texttospeech.googleapis.com”

查看您的 Google Cloud 帐户的 “配额” 部分。

如果您超过了配额，请在 Google Dialogflow 支持下打开一个案例。

仅限谷歌 DialogFlow ES：
发生的 “无输入” 超时的最大次数
  • 连接已关闭，可能是因为 Dialogflow 应用程序从未处理过以下任何事件：
    • GENESYS_INITIAL_NO_INPUT
    • GENESYS_NO_INPUT
    • GENESYS_FINAL_NO_ 输入
  • 如果处理 GENESYS_FINAL_NO_INPUT 的意图未设置为 “对话结束”，则在事件触发后，调用将采用失败路径。
  • 如果处理 GENESYS_FINAL_NO_INPUT 的意图设置为 “对话结束”，则调用会传输与 Architect 中的意图匹配的流程，而不是失败路径。

查看对话录音，确保客户没有说出正确的意图，或者正在使用 DTMF。

确保为您的 Google Dialogflow 机器人分配事件，以便在呼叫者未响应提示时使用。 有关详细信息，请参阅在呼叫者未应答时 配置 Google Dialogflow 意图行为。

如果配置的意图行为不能解决问题，请在 Google Dialogflow 支持下 打开案例。

“ 呼叫对话流自动程序” 操作 或 “ 呼叫 Dialogflow CX Bot” 操作不会返回结果。

 谷歌的服务可能已关闭。

查看 Google Cloud 状态信息中心。

互动遇到识别问题

错误 描述 操作

呼叫不会进入预期的队列。

 Google Dialogflow 机器人可能会遇到调整或识别问题，并且客户输入的内容与意图不符。 例如，您的意图可能是在客户说 “是” 但客户实际上说 “是” 或 “是” 时执行操作。

查看 Dialogflow 机器人的 “培训” 部分，评估训练好的意图的质量。 有关更多信息，请参阅 Google Dialogflow 的训练短语页面。

如果您调整了意图但问题仍然存在，请在 Google Dialogflow 支持下打开案例。