为座席启用自动应答
必备
- 电话 > 插件 > 所有 权限
- 目录 > 用户 > 查看 权限
- 目录 > 用户 > 编辑 权限
- 座席的电话必须支持自动应答。 有关支持自动应答的电话列表,请参阅 托管电话: 模型和功能矩阵。
当您为座席启用自动应答时,Genesys Cloud 会自动将座席连接到来的 ACD 呼叫,而无需座席单击 “ 接受”。 当启用了自动应答的座席收到来电 ACD 呼叫时,Genesys Cloud 会播放一个提示音,让座席提醒他们来电。
要为座席设置自动应答,请执行以下步骤:
- 单击 管理员。
- 在 人员和权限下,单击 人员。
- 使用搜索或分页浏览用户列表来找到所需的用户。
- 单击用户的姓名。
- 单击 “ 电话” 选项卡。
- 启用 自动应答。
- 单击 “ 保存”。