为座席启用自动应答

必备

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  • 座席的电话必须支持自动应答。 有关支持自动应答的电话列表,请参阅 托管电话: 模型和功能矩阵

当您为座席启用自动应答时,Genesys Cloud 会自动将座席连接到来的 ACD 呼叫,而无需座席单击 “ 接受”。 当启用了自动应答的座席收到来电 ACD 呼叫时,Genesys Cloud 会播放一个提示音,让座席提醒他们来电。 

要为座席设置自动应答,请执行以下步骤:

  1. 单击 管理员
  2. 人员和权限下,单击 人员
  3. 使用搜索或分页浏览用户列表来找到所需的用户。
  4. 单击用户的姓名。 
  5. 单击 电话” 选项卡。
  6. 启用 自动应答。 
  7. 单击 “ 保存”
注意: 为了使用自动应答获得更好的性能,请在基线外观设置中为启用了自动应答的座席所使用的任何电话启用持久连接。 有关配置电话和启用持久连接的信息,请参阅 配置托管电话。