理解决策表的执行

本文介绍了 Genesys Cloud 如何实时执行已发布的决策表。以下是发布的决策表：

查看已发布的决策表

Genesys Cloud 按顺序读取行。一行中的所有条件默认由 AND 运算符组合。这意味着只有当某一行的所有条件都满足时，才会实现该行的结果。否则，Genesys Cloud 将继续评估下一行的条件。

注意：
  • Genesys Cloud 匹配enum按键值而不是值。
  • String 价值观和enum当与以下比较器一起使用时，值区分大小写：等于、以...开头和包含。

例如，前面的决策表旨在将传入的工作项路由到正确的队列进行进一步处理。来自 Gold 细分市场的现有客户的新工作项已收到，注册日期为 2025 年 2 月 14 日，国家代码为 FRA。

  1. Genesys Cloud 检查第 1 行 - 传入的工作项满足除国家代码之外的所有条件。Genesys Cloud 跳过第 1 行并评估下一行。
  2. Genesys Cloud 检查第 2 行 - 工作项不符合第 2 行指定的细分条件。Genesys Cloud 跳过第 2 行并评估下一行。 
  3. Genesys Cloud 检查第 3 行 – 工作项符合第 3 行的条件。Genesys Cloud 将工作项路由到队列“投诉队列”。 

请注意，第 4 行的“操作”列中包含一个警报，并且“所需路由”列中的队列名称已被屏蔽。这是因为当前决策表和期望路由列中映射的队列属于不同的部门。虽然决策表作者可以访问队列所属的部门，但决策表的查看者却无法访问该部门。因此队列名称被屏蔽并且该行仍然不可编辑。