了解交互类别

交互类别使管理员能够使用布尔逻辑创建类别标准，并根据交互是否符合标准对其进行分类。 通过灵活地在多个层次上构建标准，用户可以询问有关交互的简单问题以及非常复杂的问题，并对其进行相应的分类。

此过程使用以下概念来构建详细标准：

  • 真假 -使用分类标准，可以指定标准是否必须为 TRUE 或 FALSE 来对交互进行分类。例如，您可以为满足条件的每个交互分配一个类别，比如当主题 A 和主题 B 同时存在时。相反，您可以为标准为 FALSE 的交互分配一个类别，例如当主题 A 和主题 B 不存在时。 
  • 和/或/接近– 类别标准让您决定如何找到不同的操作数（主题和术语）以及它们彼此之间的关系。
    • 和– 表明两个操作数（主题和术语）必须同时被找到或都找不到。例如，必须找到主题 A 和主题 B；而不能是其中之一。
    • 或者– 表明两个操作数（主题和术语）中的任一个都可以找到，或者都找不到。例如，可以找到主题 A 或主题 B，可以是其中之一，也可以是两者。
    • 靠近– 表明一个操作数（主题或术语）必须在预定义的秒数（语音）或字数（数字）内位于另一个操作数（主题或术语）附近。 操作数不需要遵循特定的顺序。 例如，可以找到主题 A NEAR 主题 B，但也可以找到主题 B NEAR 主题 A，只要它们彼此接近。
注释：
  • 您可以更改操作数的具体设置，以对条件施加更多的控制。 通过更改设置，您可以指定必须找到操作数的次数以及必须找到这些操作数的位置。
  • NEAR 运算符仅允许您使用两个操作数。 此外，条件中的第一个操作数必须设置为“Found”，然后第二个操作数可以设置为“Found”或“Not Found”。
  • 无法在同一级别混合使用运算符（例如在一组括号中）。如果在括号级别选择了 AND，则该括号内的所有操作数都使用 AND。可以通过添加更多括号来改变运算符。例如：主题 A 和主题 B 和（主题 C 或主题 D）。在此示例中，必须找到主题 A、必须找到主题 B，并且必须找到主题 C 或主题 D 中至少一个。
  • 类别标准最多可以有 20 个操作数。
  • 一个标准最多可以有三个级别（括号）。
  • 一个组织最多可以有 500 个类别。
  • 通话和数字记录限制为 1MB。
  • 类别不能用于标记历史互动。

有关如何创建交互类别的详细信息，请参阅使用交互类别。