使用 WhatsApp 模板消息

作为代理，你可以使用消息模板回复使用 WhatsApp 的客户。 如果 WhatsApp 消息的使用时间超过 24 小时，则只能使用模板发送消息。 客户再次响应后，24 小时计时器将重置。 

要使用 WhatsApp 模板消息：

1. 接受 WhatsApp 的互动。
2. 转到 罐头回复。
3. 搜索要使用的模板。
   使用 显示全部 或 显示可用 筛选器。 “显示全部” 显示所有消息，但将所有不可用的消息灰显。 “显示可用” 仅显示可用的消息。 Genesys Cloud 隐藏了不可用的消息和库，但没有可用的响应。
4. 填写必填的模板字段。 如果对话属性 与字段名称匹配，Genesys Cloud 将填充字段的值。 有关更多信息，请参阅 替换概述。
   注意： 工程师必须填充所有字段或使用自动替换来填充字段。 如果对话属性 与字段名称匹配，Genesys Cloud 将填充字段的值。 如果字段缺少值，Genesys Cloud 将显示错误并且不会发送消息。
5. 单击 “ 发送”。