系列： 在 Salesforce 中设置呼叫中心

您可以在 Salesforce 中为不同的用户配置文件配置自定义呼叫中心。 例如，为编辑交互日志的座席创建一个呼叫中心，为不编辑交互日志的座席创建另一个呼叫中心。 然后将座席分配到相应的呼叫中心。

创建自定义呼叫中心

1. 在 Salesforce 中，单击 设置。
2. 搜索呼 叫中心。
3. 在 构建 > 自定义 > 呼叫中心下，单击 呼叫中心。
   

   此时将显示所有呼叫中心页面，其中列出了所有当前呼叫中心记录。

4. 单击现有呼叫中心的名称。
5. 单击 “ 克隆”。
6. 键入唯一的 内部名称。
7. 要将呼叫中心与其他呼叫中心区分开来，请编辑 显示名称。
8. 单击 “ 保存”。
9. 将适当的用户分配到此呼叫中心。

配置自定义呼叫中心

1. 在 Salesforce 中，单击 设置。
2. 搜索 已安装的软件包。
3. 在 构建下，单击 已安装的软件包。
4. 在 “ 已安装的软件包” 页面上，单击 Genesys Cloud 适用于 Salesforce 软件包 旁边的 配置。
5. 在 “ 选择呼叫中心” 下，选择刚刚创建的呼叫中心定义。
6. 为此呼叫中心分配自定义配置值。
7. 单击 “ 保存”。

有关设置呼叫中心所需的所有步骤的信息，请参阅 设置呼叫中心。

有关集成的更多信息，请参阅 关于适用于 Salesforce 的 Genesys Cloud。