使用 Flow Insights 查看机器人流程操作的执行频率

必备
  • 分析 > 流程执行聚合 > 查看权限
  • 架构师 > Flow 实例 > 查看权限

使用 Architect 中的 Flow Insights 开关，在 Genesys Dialog Engine Bot Flow 或 Genesys Digital Bot Flow 中以流量洞察叠加层的形式查看之前执行操作的频

注释：
  • 您只能在只读模式下启用 Flow Insights 开关。
  • 该功能依赖于历史流程执行数据。 有关历史流程执行数据的更多信息，请参阅历史流程执行数据概述。
  • 仅当流程结束后，历史流程执行数据才会提供给 Flow Insights。 是您将看不到正在进行的交互的见解。

点击图片放大。

流量洞察热图示例

Flow Insights 叠加层可让您快速概览流程操作频率，并帮助您决定应重点关注哪些操作来改善或优化机器人流程。

您可以在启动机器人和可重复使用的任务觀看的數據。 建筑师使用您正在查看的机器人流程版本的历史流程执行数据，并显示基于最多七天的数据（如果可用）的频率叠加。 Architect 查询旧版本的流程执行数据，这些旧版本都是在取消发布日期之前七天的数据，而不是从当前时间开始的。

频率覆盖实时更新，但您必须刷新 Architect 主页才能看到更新。 Architect 根据唯一机器人交互的总数来计算频率，即用户与您的机器人交互的次数。 每次机器人互动都算作一次会话。 建筑师按以下方式计算频率：

  • 在里面启动机器人频率是指独特的机器人流程会话执行该操作的位置。 
  • 在可重用任务视图中，频率是指唯一机器人流会话数量的总和，其中针对所有可能的入口点执行了可重用任务中的操作。
注意： 无论用户在循环中执行该操作的次数是多少，Architect 每次执行时仅计算一次操作。

有四个频率等级：零、低（0—24％）、中等（25—49％）、高（50—74％）和非常高（75—100％）。 流程操作的频率级别还取决于机器人的复杂性、操作在机器人流中的深度以及机器人流量水平。 Architect 根据执行操作的总次数除以机器人流的总会话次数来计算操作的频率级别。

请考虑以下两个示例来理解 Architect 是如何计算频率电平的：

  1. 注意： 使用 Architect 中的优化仪表板查看机器人流程的总机器人交互次数。 有关详细信息，请参阅For more information, see在优化仪表板中查看机器人和数字机器人指标。 请记住，与 Flow Insights 数据不同，有关机器人总互动次数的数据优化仪表板不是特定于版本的。 因此，优化仪表板中的数据可能与具有多个版本的机器人不匹配。
    会话计数
  2. 每个会话都经过一个数字菜单操作在可重用任务中。 此操作的频率非常高，架构师在 17 个会话中执行了 17 次该操作。频率非常高
  3. 仅进行了八次会议跳转到可重用任务操作在同一个可重用任务中。 作为t频率百分比在25%到50%之间，频率水平只是中等。动作频率中等

  1. 在流程的主序列或启动机器人序列中，您有一个 “询问是/否” 操作和两个 “沟通” 操作。
  2. 在 “可重用任务” 中也可以执行相同的操作。
  3. Star ting Bot 序列有 10 个会话，其中 6 个会话执行第一个 “通信” 操作。 架构师计算出第一个 “沟通” 操作的高频率分数（60%）。
  4. 可重用任务序列有五个会话，其中三个会话执行第一个 “通信” 操作。 Architect 也计算出此操作的高频分数 (60%)，因为通过可重用任务的会话中执行此通信操作的百分比相同。

要显示机器人流操作的频率以及执行机器人流操作的会话数，请将鼠标悬停在相应的操作上。

点击图片放大。 架构师热图机器人流程操作频率

要查看 Flow Insights 是否已启用，或者频率叠加基于多少天的数据，请将鼠标悬停在 Flow Insights 切换开关旁边的帮助图标上。 您还可以查看是否存在错误或数据不足。