在出站拨号中使用总结码

在活动期间，当座席分配总结代码来记录呼叫尝试的结果时，总结映射会将电话号码和联系人标记为不可呼叫。 终止总结代码是为队列定义的任何总结代码，其总结代码映射为 “右方联系人”、“不可调用联系人” 或 “不可调用号码”。 最终，活动结束是因为系统会根据终止总结代码的分配将所有记录标记为不可调用。

有些呼叫永远不会被座席结束，因为它们没有路由到座席。 系统会对由于某种原因无法调用或返回忙线的号码进行评估，以查看是否应将其标记为不可调用。 Genesys Cloud 会自动处理这些情况。 管理员只需要定义哪些由代理分配的话后工作将终止。

根据总结码自动标记联系人记录

1. 单击 管理员。

2. 在 “ 出站” 下 ，单击 “摘要代码映射”。

3. 在列表中找到一个总结代码。

4. 使用滑动开关设置整个联系人的可呼叫或不可呼叫，或者仅设置与互动关联的电话号码。 是 表示某个物品不可调用。 否 表示可调用的项目。

   • 要将行为应用于联系人记录中的所有电话号码列，请使用 “ 联系人不可呼叫” 列中的滑动开关。 此开关可防止外呼活动拨打与该联系人关联的任何号码。

   • 要将行为专门应用于电话号码，请使用 “无法拨打的 号码 ” 列中的滑动开关。 此开关会阻止将来拨打该号码，但不会阻止外呼活动拨打联系人记录中的其他号码。 

5. 根据需要，对列表中的其他总结代码重复此步骤。

6. 更改会立即保存。

设置默认的总结映射

1. 单击 编辑默认映射。

   

2. 分配未分配总结代码时默认使用的设置。

3. 单击 “ 完成”。