您可以使用 Genesys Cloud Voice 使用情况报告来协助进行内部成本核算。 

下载使用情况报告

  1. 单击 管理员。
  2. 在 账户设置下，点击 订阅。
  3. 在 账单和使用情况 页面上，单击 下载使用情况报告。
  4. 在 查看报告 窗口中，选择 Cloud Voice 选 项卡。
  5. 选择一个 日期范围。
  6. 单击 生成报告。
    • 检查 “下载” 文件夹中是否有包含报告的 .csv 文件。

    如果您需要有关报告中包含的数据的更多信息，可以调查此表，该表描述了报告中的每一列。

    此报告跟踪贵组织对 Genesys Cloud Voice 服务的使用情况，包括有关呼叫来源和目的地以及呼叫类型的信息。

    Genesys 云语音使用情况报告示例

    字段 描述
    SIP 呼叫 ID

    用于验证和故障排除目的的呼叫的唯一标识符

    起源

    始发方或主叫方

    目标

    目的地或被叫方

    使用组

    呼叫类型的内部标识符与呼叫类型和方向一起用来确定呼叫的使用率

    使用组显示

    使用组的长名称

    呼叫类型

    用于确定呼叫费率的呼叫类型的具体详细信息

    方向

    从 Genesys Cloud 客户的角度来看，呼叫方向，无论是入站还是出站

    开始时间

    按计费的通话开始

    结束时间

    通话结束时的计量

    持续时间 (秒)

    呼叫持续时间到秒

    调整后的持续时间 (秒)

    PCV 舍入到最接近的 6 秒增量

    调整的持续时间 (分钟)

    持续时间以分钟表示

    每分钟使用率

    通话的计量费率（有关更多信息，请参阅 Genesys 云语音定价。）

    注意： 如果您正在参与 Telco Commit 计划，折扣费率将显示在此列中。

    总花费

    使用率 x 调整后的持续时间（分钟）

    货币

    通话评级所使用的币种

    房价表

    与用于计算使用率的费率表相对应

    计算你的内部成本分配

    下载 Genesys Cloud Voice 使用情况报告后，您可以使用它来计算内部成本分配。

    1. 在电子表格应用程序中打开报表，然后启用筛选功能。
    2. 按入站筛选 “方向” 列。
    3. 按 “目标” 列排序。
    4. 对于每个目标分组，使用总成本列上的总和功能。
    5. 按 “出站” 筛选 “方向” 列。
    6. 按 Origin 列排序。
    7. 对于每个来源分组，使用总成本列上的总和功能。