用户对用户信息 (UUI) 概述

Genesys Cloud 的用户到用户信息（UUI）支持允许您在发送呼出电话的同时发送数据以及接收来自呼入电话的数据。 Genesys Cloud 遵循 IETF 用于 UUI 数据 的 UUI 规范。 

对于 入站 呼叫，您可以在 Architect 或 Scripter 中配置内置变量以查找和拦截 UUI 数据。 在查找入站呼叫中嵌入的 UUI 数据时，Genesys Cloud 首先会查找用户对用户标头。 如果该标头不存在，Genesys Cloud 将查找 X 用户对用户标头。 如果两个标头都存在，Genesys Cloud 将始终选择用户对用户标头。 此外，来电中嵌入的 UUI 数据可以有一个特殊的参数来标识标头的编码格式 — 十六进制或 ASCII。 如果该参数不存在，Genesys Cloud 将采用十六进制编码格式。

警告
  • 如果 Genesys Cloud 在入站呼叫中检测到重复的 UUI 标头或多个唯一的 UUI 标头，则会丢弃所有 UUI 标头。
  • 如果 SIP 标头中的 UUI 数据与编码格式指定的数据不匹配，则解析将失败，并且数据不会传递给 Architect 或 Scripter。

对于 去 话，系统会在 SIP 报头中嵌入 UUI 数据。 有两种方法可以在拨出呼叫中发送 UUI 数据： 动态或静态。 要动态发送 UUI 数据，您可以在 Architect 或 Scripter 中使用适当的设置操作。 要静态发送 UUI 数据，请在外部中继配置上启用静态用户数据设置。

注释：
  • UUI 不适用于 Genesys 云语音通话。
  • Genesys Cloud 不限制 UUI 数据字符串中的字符数。 但是，某些系统可以丢弃超过 128 个字符的数据。 最佳做法是将 UUI 数据限制为 128 个字符或更少。
  •  如果启用了 UUI 的 BYOC Cloud 中继线或 BYOC 本地外部 SIP 中继到达远程站点，则中继的另一端可能会接收 UUI 数据。 如果中继的另一端有 PBX 或 SBC，则可以接收 UUI 数据。 但是，如果通过 PSTN 到达远程站点，则 UUI 数据不太可能一直持续到工作站。