在计划编辑器中查看遵守信息

必备

以下权限：

笔记：当您尝试查看多个管理单元的信息、具有多个管理单元中的代理的工作团队的信息或超过一周的遵守信息时，您无法在计划编辑器中查看遵守信息。

如果选择超过一周或多个管理单元，则不会显示遵从性信息。

在按天查看和按日期范围查看中，您可以自定义计划编辑器以显示过去计划的代理遵守信息。当您启用遵守情况显示时，计划活动下方的粉红线表示代理是否未遵守规定。点击图像可放大。

要展开并显示遵守情况异常以及生成异常的活动，请点击代理旁边。点击图像可放大。

您还可以查看座席区域中的一致性和遵从性列。根据所选视图，显示的列可能会发生变化：

注意： 由于分析可能需要处理积压的事件，因此对于最近完成的时间间隔，系统可能并不完全准确。但是，随着时间的推移，它会自我纠正。

在计划编辑器中启用遵从性信息

您可以选择在计划编辑器中显示遵从性信息。启用此设置然后将鼠标悬停在座席计划中的例外上时，将显示一个弹出窗口，其中显示以下信息：

活动类别
话务员状态
座席的辅助状态（如果座席启用辅助状态）
注意： 代理可以根据管理员分配给代理的分区和权限查看次要状态。如果代理无权查看分区中包含特定次要状态的次要状态，则状态将显示为 “受限”，而不是状态名称。
活动的开始和结束时间
活动时长

要在计划编辑器中启用符合性信息，请执行以下步骤：

单击 管理员。
在 劳动力 管理下，单击计划。
在右上角，单击 管理单元 列表，然后选择适当的管理单元。
要打开计划编辑器，请执行以下操作之一：
1. 创建新排班计划
2. 搜索您要查看或编辑的计划，然后从列表中选择它。
点击齿轮图标在右上角。将打开显示选项对话框。
启用 显示依从性。
（可选）如果您选择在计划区域中显示遵从性信息，则要同时显示在查看接近当前时间的遵守情况时可能出现的计划遵从性不确定性，请启用显 示相容性不确定性。
注意： 启用后，此选项将标识所有座席的依从性数据的最新情况，并以紫色垂直线标识。它还显示由于数据刷新延迟而仍被视为不确定的实际活动；这些活动在计划显示中显示为灰色。
（可选）要指定当值低于阈值时相容百分比以红色显示，请执行以下操作：
1. 准时百分比高亮阈值
2. 使用向上和向下箭头并选择百分比。
3. 在计划编辑器中，单击以展开特定代理并查看所有例外以及生成这些异常的活动。