无呼叫历史记录
入站和出站语音交互(包括代表队列发出的呼叫)都会显示在 “呼叫 ” 面板的 呼叫历史记录中。
要查看您的通话记录:
- 在侧栏上,单击 呼叫 。
- 点击 通话记录。
所有来电和去电都会出现在您的通话记录中,并显示以下信息:电话号码、呼叫者、外部联系人和队列(如果适用)。最近通话简要显示了通话如何断开。
要查看交互中的呼叫流程,请单击展示然后,您可以拨打与该通话记录相关的任何号码。
注释:
- 如果有相关活动,外拨电话也会显示活动信息。通话记录中的记录是永久的。您无法从历史记录中删除条目。
- Genesys Cloud 会将您的通话记录保留大约 18 个月。
- Genesys Cloud 不记录转发的呼叫。
- 有关通话的更多信息,包括通话时长和时间戳信息,请参阅交互视图。