查看孤立记录

必备

  • 质量管理员 默认角色或 录制 > OrphanRecording > 查看、编辑、删除分配给任何用户角色的 权限

孤立录音是保留在 Edge 上而不是由 Genesys Cloud 处理的录制文件。 孤立录制文件未附加到对话中，因此无法在交互详细信息视图中访问录制文件。

通常，Genesys Cloud 会使用您的策略将存储在 Edge 上的录制文件上传到 Genesys 云或将其删除。 如果此过程失败，则录制内容将保留在 Edge 上，Genesys Cloud 将其识别为孤立录音。 例如，如果工程师没有向对话添加总结代码，则 Genesys Cloud 会将对话解释为未完成。 在这种情况下，Genesys Cloud 无法使用策略来决定如何处理录制内容，因此 Genesys Cloud 将录制内容识别为孤立录制文件。

您可以查看有关任何孤立录音的信息，并决定要采取的操作。 

  1. 单击 管理员。
  2. 在 “ 质量” 下，单击 “ 录音管理”
  3. 单击 “ 孤立录音” 旁边的链接 ，其中列出了孤立录音的数量。 孤立录音链接。

孤立录制文件屏幕在 Edge 上显示录制文件。 您可以播放、删除、下载或将每个录音重新附加到对话中。

大多数孤立录音都包含有关它们属于哪个对话的元数据。 您只能查看具有已知对话的孤立录音，也可以查看所有孤立的录音。

  1. 单击 “对话状态” 列中的筛选器。
  2. 选择 全部 或 已知对话。
  3. 单击 “ 应用”。

大多数孤立录音都包含有关它们属于哪个对话的元数据。 您可以将这些录音重新附加到他们的对话中，以便录制内容显示在互动详细信息视图中。

    1. 点击将录音 附加到对话 图标。 将录音附加到对话图标。
    2. （可选）更改存档日期和删除日期：
      1. 要选择新的存档或删除日期，请单击该日期。
      2. 要选择不存档或删除日期，请单击日期 旁边的 x。
    3. 单击 “ 重新连接”。

注意： 重新附加录音是一项永久性操作，无法撤消。

由于 Genesys Cloud 没有用于录制的对话信息，因此您无法使用用户界面将其重新附加到对话中。 取而代之的是，使用其他方式找到正确的对话，例如听录音然后手动查找其所属的对话。

If you know which conversation a recording belongs to, then you can attach it to that conversation using the Genesys Cloud recordings API. Send a PUT request to /api/v2/orphanrecordings/{orphanId}. 

 要获取孤儿录音 ID，请使用浏览器的开发者工具检查孤儿的行： 未知的孤儿录音 ID。

示例

请求

PUT /api/v2/orphanrecordings/3dbe567e-a6c1-42b6-ab84-e5547eac3eff

身体：

 {
 "archiveDate": "2017-01-24T20:14:26+00:00",
 "deleteDate": "2017-02-24T20:14:26+00:00",
 "conversationId": "84e9af79-052f-4277-9fea-3857dbe51bd3"
 }

对话 ID 必须来自真实对话。 此示例将失败，因为它是示例 ID。

注意： 重新附加录音是一项永久性操作，无法撤消。