查看队列统计详细信息

您可以从联络中心应用程序的全渠道小部件将呼叫者添加到呼叫中，或将呼叫转接到其他座席、队列或电话号码。有关更多信息，请参阅添加呼叫者或转接呼叫在 Salesforce 文档中。

在全渠道小部件中，选择添加呼叫者或者盲转选项提示小部件根据队列、代理可用性和其他标准显示过滤选项。但是，“队列统计”组件仅显示“地址簿”选项卡下的队列搜索结果当。。。的时候队列从过滤器下拉列表中选择选项，然后在全方位中搜索队列。

队列统计组件显示以下详细信息：

• 每种 Genesys Cloud 媒体类型的总等待交互次数。
• 队列中活跃代理的数量和总代理的数量以及代理应答的预计等待时间 (EWT)。
• 这收藏夹图标可将选定的队列保存到收藏夹列表。
  注意： 全渠道小部件的收藏夹和队列统计的收藏夹不匹配并且完全独立。