必备

  • 分析 > 对话详细信息 > 查看分配 给任何用户角色的权限
  • 录制 > 屏幕录制 > 分配给任何用户角色的 视图

从互动的详细信息视图中观看与交互相关的屏幕录制，同时收听其相关的录制音频。 

从互动的详细信息视图中进行互动相关的屏幕录制

注释：
  • 在查看屏幕录像之前，请 设置音频首选项。 单击 “ 查看屏幕录像” 后，您无法修改音频首选项。
  • 如果用户没有记录>注解>看法当音频抑制事件（如安全暂停、保持抑制）发生时，屏幕录制和音频可能会不同步。

  1. 单击 性能 > 工作区 > 交互。
  2. 单击与屏幕录制的交互。
  3. 一个互动可以有多个录音，包括录音、语音邮件和屏幕录制。 如果适用，请单击 “ 下一个录制” 以浏览与互动关联的录制文件。
  4. 单击 “ 查看屏幕录像”。 将打开一个新的播放窗口，其中包括您录制的所有监视器。 
  5. 在播放窗口中，单击 Play 按钮开始播放。 屏幕录制与互动的音频同时播放（如果适用）。
    注意： 如果您正在查看具有多台监视器的录制内容，则可以通过单击选择要关注的监视器之一。 Genesys Cloud 会放大选定的屏幕录像以进行播放。 其他显示器继续显示在右侧。