访问旅程地图（管理员视图）

必备
  • 在 Genesys Cloud CX 中配置以下权限：
    • 旅行>顾客>看法（查看现有客户的信息）
    • 旅行>事件>看法（查看客户旅程地图上的事件）
    • 旅行>访问>看法（查看当前网站访问者的实时跟踪信息）

    访问旅程地图表示：

    • 访问者浏览了哪些网页或移动应用程序屏幕以及浏览顺序
    • The engagement types that the visitor had with an agent or with Genesys Predictive Engagement while on a page
    • 当访客匹配区段时

    要查看 URL 而不是页面标题，请点击网址。

    笔记：实时跟踪仅适用于网络跟踪。
    笔记：如果用户注销，Predictive Engagement 会将该用户视为新用户并创建新的旅程地图。

    关于图标

    图标描述：

    消息图标

    图标 工具提示 描述
    提供的消息 Genesys 预测互动向访客提供了信息。
     
    		 消息已接受 访客接受了消息提议。
    已请求发送消息 访客请求发送消息。
    		消息被拒绝 访客拒绝了消息提议。
    		消息超时 在访客回复之前，消息优惠已超时。
    		消息被忽略 访客在回复消息优惠之前离开了网站。

    聊天图标

    图标 工具提示 描述
    提供聊天 Genesys Prodective Agentive 为访客提供了聊天机会。
     
    		 聊天已接受 访客接受了聊天提议。
    已请求聊天 访客请求聊天。
    		聊天被拒绝 访客拒绝了聊天提议。
    		聊天超时 聊天提议在访客回复之前超时。
    		聊天被忽略 访客在回应聊天优惠之前离开了网站。

    表单活动图标

    图标 工具提示 描述
    已提交表单 访客提交了表格。
    已放弃表单 访客在填写表格之前就放弃了表格。
    图标 工具提示 描述
    		产品已添加到购物车 访客将产品添加到他们的购物车。
    		产品已从购物车中移除 访客从购物车中删除了产品。
    结账完成 访客完成了结账交易。

    旅程塑造图标

    图标 工具提示 描述
    		已实现结果 访客实现了您的其中一项成果。
    		区段匹配 访客匹配了您的一个区段。

    其他图标

    图标 工具提示 描述
    		浏览的页面 访客查看了该页面。
    笔记：一个网络会话卡可以有多个同名的页面标题。如果页面的 URL 发生变化，Web 会话卡片上将形成一个新行，URL 也将更新。如果访问者重新加载页面，我们不会提供页面内的动态值。
    已搜索 访客在您的网站上搜索了某些内容。
    		默认 当没有其他图标适用时使用默认图标。
    		错误 发生了错误。