与管理单位合作

必备

以下权限：

员工管理 > 管理单元 > 添加、删除、编辑和搜索

管理单位使用通用计划期间设置、遵守规则、休假规则和轮班交易规则来组织代理。管理单位

将代理分成具有相似计划周期、遵守、休假和班次交易规则的逻辑组。
由管理单位独立设置权限。
允许您查看和编辑整个业务部门计划的子集的计划。

劳动力资源管理 contains schedules for your contact center that are created for the business unit. Management units, which are assigned to business units, allow you to organize agents into groups based on the types of rules you would like to set up for local management. Agents that handle the same set of interactions should belong to the same business unit and can be spread across different management units if different management rules or permissions are required. If there are more than 1500 agents that require similar planning period, adherence, time-off, and shift trading rules, then they can be split across management units.

注意： 组织中业务单位的最大数目为 50；一个业务单位中的最大管理单位数为 10；组织中管理单元的最大数量为 500 个；一个管理单位中允许的最大座席数为 1500 个。

列	描述
管理单位名称	单击此标题进入管理单元可以按升序或降序对列表进行排序。单击标题旁边的箭头以打开 “筛选列” 搜索框，您可以在其中键入管理单元名称的几个字母来缩小列表范围。
添加	打开 “添加管理单元” 页面并设置新的管理单元。
分部	管理单位所属的部门。
更多	从管理单元标题中，选择此按钮可在视图中添加或删除列，或重置为默认显示。在管理单元名称旁边，单击此按钮可访问删除选项，该选项将从组织中删除选定的管理单元。
移动	将选定的管理部门移动到可用的业务部门。
刷新	更新管理单元列表。

有关管理单元的详细信息，请参阅以下文章中概述的任务。

任务	描述
添加新的管理单位	添加一个新的管理单元并指定时区和一周的开始日期。
选择管理单位	编辑管理单元或从组织中删除管理单元。
选择管理单位	将管理部门从一个业务部门移到另一个业务部门。
管理管理单元中的代理	在组织的管理单元中添加或删除代理。
筛选和排序劳动力管理项目	根据您的视图，为搜索目的缩小或分类劳动力管理项目。