使用支持自动应答的数字互动
注意： 本文适用于 Genesys 云嵌入式框架、适用于 Chrome 的 Genesys Cloud、适用于 Firefox 的 Genesys Cloud、适用于微软团队的 Genesys Cloud、适用于 Salesforce 的 Genesys Cloud 和适用于 Zendesk 的 Genesys Cloud。
您的管理员可以为包括消息和电子邮件在内的数字互动启用自动应答。 启用后，Genesys Cloud 嵌入式客户端会播放提示音，提醒您即将到来的交互并将该交互放到您的交互列表中。
| 话务员状态 | 会发生什么 | 你能做什么 |
|---|---|---|
| 无交互 |
交互会自动连接并显示在您的交互列表中。 根据交互类型和预先配置的屏幕弹出行为，交互的相关记录将显示在 CRM 系统中。 |
连接后，您可以开始交互并参考以下主题了解如何回复互动： |
| 处理多次互动 |
交互组件以 HOLD 状态显示在交互列表中。
|
您可以在交互之间切换并开始交互。 要打开交互的相关记录，请点击。
单击屏幕弹出图标并且相关记录显示在 CRM 系统中后，该图标将不再可用。 您还可以访问屏幕弹出嵌入交互窗口中的图标 ( GenesysCloudInteractionUtility） 。 |
有关集成的更多信息，请参阅关于 Genesys 云可嵌入框架、 关于 Genesys Cloud for Salesforce、 关于 Genesys Cloud for Microsoft Teams 和 关于 Genesys Cloud for Zendesk。
