响应消息互动

注意： 本文适用于 Genesys 云嵌入式框架、适用于 Chrome 的 Genesys Cloud、适用于 Firefox 的 Genesys Cloud、适用于微软团队的 Genesys Cloud、适用于 Salesforce 的 Genesys Cloud 和适用于 Zendesk 的 Genesys Cloud。

您可以响应来自第三方消息传递平台（例如 Facebook Messenger、LINE 消息、Twitter 直接消息或 WhatsApp）、短信和 Genesys Cloud 网络消息传递的互动。

当消息交互路由到队列时，您可以像任何其他交互一样接收它。连接后，消息交互将显示在您的交互列表中，等待您开始发送消息。

提示：如果您在客户端旁边使用 Genesys Cloud，请更改设置，以便警报交互不会在两个应用程序中响起。有关更多信息，请参阅响铃问题以提醒交互。

当消息交互处于警报状态时，单击 “ 拾取”。
注释：
- 消息交互不会自动回答。
- 互动日志 不会出现在 Genesys Cloud for Chrome 或 Genesys Cloud Firefox 客户端的互动中。
消息交互将连接并显示在您的交互列表中。您可以在不打开单独的 “交互” 窗口的情况下盲传或断开消息交互。（如果在未打开 “交互” 窗口的情况下断开连接的消息交互，则消息交互不会返回队列。）
单击消息图标。
将打开 “交互” 窗口。消息图标变为橙色，表示 “交互” 窗口已打开或可访问。
在 “交互” 窗口中写下您的消息。

如果要处理多个消息交互，则在 “交互” 窗口中选择的消息交互组件上的消息图标将变为橙色。在客户端中，消息交互在 “保持” 和 “已连接” 状态之间切换，具体取决于您在 “交互” 窗口中选择的消息交互。

通知

当客户键入跟进消息时，在客户端的互动上的消息图标上以及 “互动” 窗口中该人的姓名旁边会出现橙色连拍。在 “交互” 窗口中进行响应或单击 “交互” 窗口中 “活动对话” 下的消息图标后，橙色连拍消失。

如果您在客户端旁边运行 Genesys Cloud，并且在 Genesys Cloud 中回答了消息，那么橙色的爆发在 Genesys Cloud 和客户端中都会消失。
要结束交互，请单击 断开连接。
您已断开与消息交互的连接，“总结” 窗口将自动打开。
注意： 如果禁用了呼叫记录，则 “备注” 部分将出现在 “话后总结” 窗口中。
要完成总结工作，请在客户端或 “交互” 窗口中选择一个总结代码，然后单击 “完成”。
消息交互将从您的交互列表中解除分配。在该示例中，消息图标保持橙色，表示 “交互” 窗口已打开或可访问。

如果在未单击 “完 成” 的情况下关闭 “总结” 窗口，则 “话后工作” 图标将变为红色，表示您需要完成总结工作。您必须先完成总结工作，然后才能进行或接收其他互动。

有关更多信息，请参阅关于 Genesys Cloud 嵌入式客户端中的消息和关于消息传递。

有关集成的更多信息，请参阅关于 Genesys 云可嵌入框架、关于 Genesys Cloud for Salesforce、关于 Genesys Cloud for Microsoft Teams 和关于 Genesys Cloud for Zendesk。