使用共同浏览功能查看 Messenger 会话
必备
- Genesys Cloud CX 1 数字附加组件 II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX 3 数字许可证
- 要共同浏览 Web 消息： 对话 > 共同浏览 > 添加权限
- 对于语音协同浏览： 对话 > coBrowseVoice > 添加权限
共同浏览会话是对交互的补充，允许您与正在与之交互的用户同时浏览网页。 借助共同浏览，您可以更快地回答用户对网页的问题或帮助共享者完成流程。 如果共享者提供了权限，那么您还可以控制屏幕以帮助共享者浏览或填写表单。
共同浏览会话有一个共享者和最多两个查看者：
- 共享者： 共享屏幕的用户，通常是客户。 工具栏出现在他们的屏幕上，支持拖放
- 查看器： 看到共享屏幕的用户，通常是座席。
共同浏览为共享者和查看者提供了更多的交流工具：
- 当查看者或共享者单击页面上的任意位置时，共同浏览会用彩色圆圈图形标记用户单击的位置。
- 查看者可以请求对页面的控制权。 例如，工程师可以请求控制自己填写表单的一部分。
- 共享者和查看者都可以添加绘图注释，Genesys Cloud 会向两位用户显示这些注释。
- 管理员可以配置共享页面，这样查看者就不会看到共享者方面的任何敏感信息。 此外，任何不应由查看者修改的字段都显示为只读。
- 在现有的 Web 消息对话中，单击代理工具栏中的以下图标。 共享者的消息程序中会出现一条消息，请求他们共享浏览器。
- 要求共享者单击 “接受”。
共享者接受请求后，Genesys Cloud 会在您和共享者之间创建一个共同浏览会话。 现在，您可以看到共享者的浏览器。
要通过语音启动共同浏览会话，请执行以下步骤：
- 在现有语音对话中，单击代理工具栏中的以下图标。 共同浏览面板展开并向代理显示六位数的会议 ID。
- 通过语音对话向正在与您交谈的客户提供六位数的会议 ID，并通过单击 Messenger 主屏幕上的 “与我们一起浏览此页面” 区域来引导客户在 Messenger 中输入此 PIN 码。
- 完成后，客户点击开始分享，Genesys Cloud 在您和共享者之间创建协同浏览会话。 现在，您可以看到共享者的浏览器。
您可以在全屏模式下查看共同浏览会话，这有助于您更轻松地查看共享页面。
- 要进入全屏模式，请单击 “全屏”。
- 要退出全屏模式，请单击 “退出全屏”。
当您拥有对页面的控制权时，可以完成以下操作：
- 在共享者页面上输入文本字段。
- 选中复选框和其他表单域。
- 前进到下一个屏幕。
- 单击 请求控制。 Genesys Cloud 向共享者发送一条消息，要求共享者允许该请求：
- 等待共享者允许该请求。
单击 “ 释放控制”。 Genesys Cloud 使您返回到仅查看模式。
当您无法控制共享者的页面时，您仍然可以请求共享者导航到某个页面。 执行以下步骤：
- 单击 “请求导航”。
- 输入 https://或 http://地址，供共享者直接导航。
- 必须在此页面上运行 Messenger 和共同浏览才能成功导航和重新连接。
- 您也可以使用相对网址。 例如，如果当前页面是 Genesys.com，则可以输入 “/定价” 来导航到 Genesys.com/Pricing 页面。
- 单击 “ 提交”。共享者的 Messenger 会显示导航事件请求。 共享者批准请求后，您会自动跟随共享者进入所需的页面。
- 单击 箭头 。
- 在您希望吸引用户注意的查看器面板上绘制。 共享者可以立即查看您的图纸。
要按百分比调整查看器的大小，请拖动滑块。
要调整查看器的大小以使共享者的屏幕适合您的查看器，请选择 “ 调整大小以适应大小”。
要结束共同浏览会话，请单击 “关闭共同浏览”。 结束会话不会结束关联的交互。
