管理用户规则

必备
  • Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I、Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、Genesys Cloud CX 3 Digital 或 Genesys Cloud EX 许可证

以下权限：

  • 用户>规则>添加，删除，编辑， 和看法
  • users > ruleUsers > View
  • 用户>规则依赖项>删除，编辑， 和看法

用户规则定义了根据特定包含或排除标准自动关联用户、组或学习模块的逻辑。每条规则都包含系统在自动分配期间评估的可配置条件，帮助管理员简化用户管理并减少人工工作量。规则管理页面提供了一个集中式工作区，管理员可以在其中查看、配置和维护规则。在此页面，您可以执行以下几个关键操作：

  • 看法： 打开并查看规则详情，包括条件、依赖关系和相关模块。
  • 创造：通过设置所需的包含或排除标准来定义新规则。
  • 编辑：修改现有规则以更新其配置或调整条件。
  • 复制：复制规则以重用或调整现有配置，而不更改原始配置。
  • 删除：删除不再需要的规则。

访问步骤规则管理页面并执行上述任何操作如下：

导航至“用户规则”页面

要进入“用户规则”页面，请执行以下步骤：

  1. 点击菜单>用户管理>用户规则
  2. 显示“规则管理”页面。 

 下表解释了“规则管理”页面上的各个字段。

字段 描述
筛选规则搜索框 使用“筛选规则”框来搜索规则。 
学习下拉菜单 使用此下拉菜单查看类型的规则。目前只有“学习”这一种类型可供选择。
+ 创建规则 点击创建新规则。有关创建规则的更多信息，请参阅本文中的“创建规则”部分。
姓名 表示规则的名称。点击查看有关该规则的详细信息。 
描述 包括您在创建规则时提供的规则描述。
类型 表示您在创建规则时指定的规则类型。目前只有“学习”这一种类型可供选择。
受抚养人 表示映射到该规则的模块数量。点击查看规则中的“受抚养人”选项卡。
最后一次运行 表示规则上次运行的日期和时间。

使用规则管理页面

您可以在“规则管理”页面查看现有规则、创建、编辑、复制和删除规则。

要查看现有规则，请执行以下步骤：

  1. 在“规则管理”页面上，从规则列表中单击一条规则。
  2. 规则部分出现。您可以在此部分编辑、复制或删除规则。 

要创建规则，请执行以下步骤：

  1. 在“规则管理”页面上，从规则列表中单击一条规则。
  2. 显示“创建规则”部分。在姓名在字段中，输入您的规则名称。
  3. 这类型下拉菜单为只读字段，因为规则目前仅适用于学习模块。
  4. （可选）在描述在此字段中，输入规则的描述。
  5. 在“条件”选项卡的“规则分组”部分，执行以下步骤：
    1. 在“包含/不包含”下拉菜单中，选择一个选项。例如，包含。
    2. 在“组”下拉菜单中，选择组。例如，用户。
    3. 点击+ 添加规则项。要删除规则项，请使用删除图标。
    4. 在选择用户在框中，输入用户名。每个框中只能包含一个用户。 
    5. 重复这些步骤以添加更多用户或包含或排除其他组。
    6. 点击+ 添加规则组添加一个新的规则组。 
  6. 点击预览标签。“用户”部分显示与该规则关联的用户列表。
    1. 要检查用户是否与该规则关联，请执行以下步骤： 
    2. 在“用户”部分的搜索框中，输入用户名。 
    3. 从显示的选项中选择用户。用户规则会自动检查用户是否与该模块关联。否则，不显示任何结果。 
  7. 点击节省。该模块已根据规则进行更新。用户规则将规则保存为学习类型，可以在当前学习模块中使用，也可以与其他模块关联使用。 

您可以在“开发和反馈”页面创建规则。更多信息请参见创建开发和反馈模块

在“创建规则”部分的右下角，您可以查看复杂该字段显示规则的复杂度得分。添加更多规则或分组，得分就会增加。将鼠标悬停在分数旁边的图标上，即可查看复杂度详情。例如，规则中存在 2 个组和 4 个项目。复杂度评分可帮助您管理发送到搜索集群的项目数量，从而高效地检索代理详细信息。该系统允许的最高复杂度得分是 17。如果超过此限制，系统会发出警告消息，提示您减少规则中的组或项目数量。

要编辑现有规则，请执行以下步骤：

  1. 在“规则管理”页面上，从规则列表中单击一条规则。
  2. 从规则中，点击编辑。
  3. 显示“编辑规则”部分。除了以下字段外，您可以修改所有字段：类型场地。
  4. 在“规则分组”部分，您可以执行以下操作：
    1. 在“包含/不排除”框中，添加新组或删除现有组。用户规则包括来自任何选定目录组的用户。
    2. 点击+如果您想添加更多群组。
    3. 点击删除图标删除之前添加的群组。
    4. 点击添加规则分组创建一个新群组。 
  5. 点击预览使用“条件”选项卡查看根据“条件”选项卡中定义的分组可用的用户列表。
  6. 单击 “ 保存”。

要复制现有规则，请执行以下步骤：

  1. 在“规则管理”页面上，选择要复制的规则。
  2. 在规则视图中，单击复制。
  3. 规则副本随即打开，您可以进行必要的编辑。
  4. 修改完成后，点击创造。

创建一条以“Copy”为前缀的新规则。添加到现有规则的标题中。您可以根据需要重命名规则。由于这是一条新规则，因此默认情况下不会分配给任何模块或用户。您可以将此规则分配给“学习与发展”页面上的任何模块。更多信息请参见使用用户关联规则。

要删除现有规则，请执行以下步骤：

  1. 在“规则管理”页面上，选择要删除的规则。 
  2. 在“受抚养人”列中，单击关联。
  3. 规则的“依赖项”选项卡随即显示。在行动点击该列图标。
  4. 关联模块的“自动分配”选项卡随即显示。点击重置规则图标。
  5. 单击 “ 保存”。
  6. 返回规则管理页面，再次选择该规则。
  7. 在规则部分，单击删除。