劳动力管理自动迁移关键概念

在此版本中，Genesys 自动为每个使用劳动力管理的组织迁移客户。迁移过程会自动在员工管理中添加新的配置类别，其值基于每个客户的现有配置。

注意： Genesys 自动执行了迁移。现有配置保持不变。

迁移增加了什么？

在迁移过程中，Genesys 自动为组织更新了许多新功能和增强功能。单击以展开并查看完整列表。

迁移详情

迁移包括以下新功能和更新功能：

功能	明细	已添加	已更新	已删除	无更改
业务单元	为每个管理单位向组织添加了一个业务部门
	根据管理单位的名称为业务部门命名。
	在迁移过程中，将业务部门设置为与管理单位的部门相同的部门。
	将历史周从管理部门移至业务部门。
管理单位	已将管理部门分配给新的业务部门。
	管理单元调度配置现在包括计划期间的开始日期和长度。
	管理单元轮班交易配置现在包括一个选项，用于指定座席是否必须处理同一计划组。
	已将以下设置从管理部门移至业务部门：一周的开始日期时区
服务目标模板	在业务部门中添加了一个或多个服务目标模板。
	将队列关联到规划组。
	将每个新的服务目标模板命名为与其所基于的服务目标组相同的名称。
	为每个服务目标模板分配了与其所基于的服务目标组相同的服务目标。
	将每个新的服务目标模板与新业务部门关联。
服务目标组	替换为服务目标模板。
计划组	在业务部门中添加了一个或多个规划组。
	将队列与规划组关联，而不是服务目标组。
	媒体类型和路径关联的规划组配置包括：每个规划组限于一种媒体类型除队列外，路由路径关联还支持语言和技能集设置
	对于之前在服务目标组中配置的每个队列 + 媒体组合，都会为过去 6 周内具有交互量的每个队列 + 媒体 + 语言 + 技能组合创建一个新的规划组。
	每个规划组都有一个分配给它的服务目标模板，其服务目标与之前在服务目标组中配置的服务目标相同。
话务员	添加了一个座席视图，其中列出了与规划组关联的座席。
	在 “座席” 视图中，计划组列将替换队列、语言和技能列。
	在 “代理” 视图中，存在一个额外的选项来筛选分配给管理单元的代理。
活动代码	管理单元中配置的所有活动代码都移至业务部门。
工作计划	工作计划配置现在包含四个新选项卡：每周限制周末限制计划周期限制常规限制
短期预测	现有的短期预测转移到了业务部门。
	短期预测包括一个新的 “导入预测数据” 选项，允许用户导入外部创建的预测。注意：此导入不是历史数据导入。
	短期预测中显示的周数现在可以是 1 到 6 周（以前只有 1 周），具体取决于创建方法：（自动最佳方法选择和导入预测为 1-6，仅适用于加权历史索引和加权历史索引并导入源数据的加权历史索引）。
	以下指标已从短期预测中删除：平均通话时间平均 ACW 时间平均处理时间（秒）
	对于短期预测修改，在现有预测中，上述已删除的指标仍会显示，但标记为 “旧版”。
排班计划	所有现有的计划都移至业务部门。
休假请求	没有更改或更新。
轮班交易	没有更改或更新。
日内监视	计划组取代队列。
实时粘附	添加了管理单元列。
历史准时	从管理部门移至业务部门。

命名更新

由于队列、语言和技能集名称未以不同的语言进行本地化，因此它们与迁移之前一样显示在规划组名称中。媒体类型根据其英文名称（语音、电子邮件、回叫、聊天、消息）成为新计划组名称的一部分。

示例

队列名称： Ventes
媒体类型：语音
语言 Français
技能集 les fenetres
计划组名称 “Ventes-Voice Francais-les fenetres”

示例

队列名称：支持
媒体类型：电子邮件
语言英语
技能集安卓
计划组名称 “支持-电子邮件-英语-Android”

这会如何改变我当前的配置？

这个自动化流程没有改变现有的客户配置。

作为客户，迁移发生后我必须做什么？

迁移完成后，您可以更新和修改其配置以利用新功能，例如将多个 MU 合并到同一个 BU 中。