员工管理支持的配置

默认活动代码

内置类别包含同名的默认活动代码。 您不能删除内置类别，您可以编辑但不能删除默认活动代码。

• 单个业务部门最多可以包含 5000 个座席。
• 单个管理单元最多可以包含 1500 个代理。
• 您可以根据常见的计划期设置、遵守规则、休假规则和轮班交易规则将联络中心代理组织成管理单位。处理同一组交互的代理应属于同一个业务部门，如果需要不同的管理规则或权限，则可以分布在多个管理单元中。 有关每个组织、业务部门或管理部门的特定代理限制的详细信息，请参阅限制。]

• 业务单位名称必须至少包含一个字符，且不能超过 50 个字符。
• 业务单位不能有重复的名称。
• 创建业务部门后，您可以更改名称，但不能更改一周的开始日期。 有关每个组织的特定业务单位限制的更多信息，请参阅劳动力管理组织限制。 

• 预测列表最多可显示当前周或上周（以较早时间为准）之前 26 周和之后 26 周的预测。使用搜索功能查找预测，包括 +/- 26 周窗口之外的预测。
  注意： 创建预测时，开始日期必须在当前日期的 26 周内。
   
• 目前，劳动力管理预测和调度仅支持为标准 ACD 路由配置的队列中的入站语音、聊天、回拨、电子邮件和消息媒体类型，或为技能匹配配置的预测路由。有关详细信息，请参阅 技能匹配。预测和计划不支持为 Bullseye 路由配置的队列。
• 计划回传、非计划回传和 ACD 语音邮件媒体类型在预测和时间表中显示为回调。

以下限制是已设计和测试的物品的最大尺寸。虽然这些限制不是强制执行的，但超出这些限制会导致性能下降、超时或其他错误：

• 路由组（不同的队列 + 媒体类型 + 语言 + 技能）：每个来源或预测日 250 个。
• 提供的互动总数： 每 15 分钟间隔 1,000 个，预测周为 768,000。
  注意： 此计算基于 24 x 8 周，以允许第八天，并包括过夜工人的日程安排。

• 管理单元名称必须至少包含一个字符，且不能超过 50 个字符。
• 管理单位不能有重复的名称。
• 创建管理单元后，可以更改管理单元名称。 有关每个业务部门或组织的特定管理单位限制的更多信息，请参阅 W orkforce 管理单位限制。

• 您可以创建一至六周间隔的时间表。
• 计划名称必须至少包含一个字符，且不能超过 50 个字符。 
• 策略描述长度不能超过 2000 个字符。
• 时间表页面上最多显示 26 个以前的计划和 26 个将来的计划。 您可以使用搜索筛选器来查看超出此范围的星期。 
• 您无法撤消计划删除操作。
  注意： 创建时间表时，开始日期必须在当前日期的 26 周内。