在 AWS S3 存储桶中处理导出的录音
设置 AWS S3 记录批量操作集成后，您可以将 Genesys Cloud 中的录音批量导出到您的 AWS S3 存储桶。 此导出可以通过 QM 策略自动执行，也可以通过调用录制批量操作 API 显式执行。
本文详细介绍了导出到您的 AWS S3 存储桶的内容。
AWS S3 存储桶内容
录制文件导出到 AWS S3 存储桶到具有以下结构的文件夹中：
s3://{bucket}/{organizationId}/year={year}/{month={month}/day={day}/hour={hourOfDay}/conversation_id={conversationId}/
| 占位符 | 描述 |
|---|---|
| {存储桶} | S3 存储桶名称。 |
| {组织 ID} | 组织 ID。 |
| {年} | 对话开始的那一年。 |
| {月} | 对话开始的月份（以数字表示）。 |
| {day} | 对话开始的那一天。 |
| {HourofDay} |
对话开始的那一小时。 |
| {对话 ID} |
会话 ID。 |
该文件夹包含对话期间保留的所有录音文件。 每个录制文件都有一个录音，文件名是录音 ID。
每个录制文件都有相应的 JSON 元数据文件。 JSON 元数据文件名以 “_metadata.json” 为后缀。
元数据可用于搜索导出的录音。 有关更多信息，请参阅 A thena+Glue 示例（录音搜索服务示例）。
元数据文件采用 JSON 格式，架构如下。
{
“$架构”： “http://json-schema.org/draft-04/schema #”，
“类型”： “对象”，
“属性”： {
“媒体类型”： {
“描述”： “媒体类型（通话、聊天、电子邮件、消息、回调、屏幕中的一种）”，
“类型”： “字符串”
}，
“提供商”： {
“描述”： “录音提供商的类型，例如 edge”，
“类型”： “字符串”
}，
“用户 ID”： {
“描述”： “用户列表”，
“类型”： “数组”，
“物品”： [
{
“类型”： “字符串”
}
]
}，
“开始时间”： {
“描述”： “录制的开始时间”，
“类型”： “字符串”
}，
“EndTime”： {
“描述”： “录音的结束时间”，
“类型”： “字符串”
}，
“持续时间 ms”： {
“描述”： “录制时长”，
“类型”： “整数”
}，
“初始方向”： {
“描述”： “对话的初始方向（入站/出站）”，
“类型”： “字符串”
}，
“非标准化”： {
“描述”： “ANI”，
“类型”： “字符串”
}，
“ani Displayable”： {
“描述”： “可显示形式的 ANI”，
“类型”： “字符串”
}，
“DNIS 标准化”： {
“描述”： “DNIS”，
“类型”： “字符串”
}，
“dnisDisplayAble”： {
“描述”： “可显示形式的 DNIS”，
“类型”： “字符串”
}，
“QueueID”： {
“描述”： “录制的队列 ID 列表”，
“类型”： “数组”，
“物品”： [
{
“类型”： “字符串”
}
]
}，
“包装码”： {
“描述”： “对话的总结代码”，
“类型”： “数组”，
“物品”： [
{
“类型”： “字符串”
}
]
}，
“组织 ID”： {
“描述”： “对话的唯一 ID”，
“类型”： “字符串”
}，
“对话 ID”： {
“描述”： “与对话相关的唯一 ID”，
“类型”： “字符串”
}，
“对话开始时间”： {
“描述”： “对话的开始时间”，
“类型”： “字符串”
}，
“对话结束时间”： {
“描述”： “对话的结束时间”，
“类型”： “字符串”
}，
“录音 ID”： {
“描述”： “录音的唯一 ID”，
“类型”： “字符串”
}，
“文件路径”： {
“描述”： “录音的原始路径”，
“类型”： “字符串”
}，
“文件大小”： {
“描述”： “录制文件大小”，
“类型”： “整数”
}，
“消息类型”： {
“描述”： “消息来源的消息平台类型，例如短信、推特、线路、Facebook、whatsapp、网络消息、open、instagram”，
“类型”： “字符串”
}，
“语言 ID”： {
“描述”： “语言上的标识符”，
“类型”： “字符串”
}，
“屏幕信息”： {
“描述”： “屏幕特定信息，包括屏幕 ID、X 和 Y 位置、分辨率信息”，
“类型”： “对象”
}
}，
“必需”： [
“媒体类型”，
“提供商”，
“开始时间”，
“结束时间”，
“持续时间毫秒”，
“组织 ID”，
“对话ID”，
“对话开始时间”，
“对话结束时间”，
“录音 ID”，
“文件路径”，
“文件大小”
]
}
例如，启用屏幕录制的通话对话可能包含以下文件夹内容。
在下图中，.opus 文件是录音文件，.zip 文件包含屏幕录制文件，.json 文件是与相应媒体文件关联的 JSON 元数据。
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数字对话可能包含以下文件夹内容。
在下图中，.zip 文件包含数字录制文件，而.json 文件是相应的 JSON 文件。
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加密
您的 S3 存储桶已经配置了 AWS S3 服务器端加密 (SSE)。 它可能已使用由 Amazon S3 托管的加密密钥 (SSE-S3) 启用，也可能是使用 AWS 托管密钥或客户提供的来自 AWS 密钥管理服务 (SSE-KMS) 的密钥启用的。
AWS S3 服务器端加密 (SSE) 保护 S3 存储桶中的静态录制文件。 当从存储桶检索文件时，AWS 会自动解密文件内容。
如果您的系统还包含已启用的录制导出加密，则在从 S3 存储桶检索文件后，您必须自己解密文件内容。
